1、酒店前台接待岗位职责大全酒店前台接待岗位职责大全一、 登记的主要内容：1 获取宾客个人资料；2 满足宾客对客房和房价的要求；3 办理登记手续；二、 登记的目的：1 使饭店获取有关客人的重要信息；2 为客人分房和定房价；3 确定客人预期离店的日期；三、 入住登记操作过程的五个重要概念：1 收集资料- 饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；2 分房定价- 分配客房及定房价；3 信用限额- 饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；4 供房计划- 饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；5 控制流量- 通过登记程序调节和控
2、制饭店分房和定价过程；四、 登记表的确定内容：1 所需客房数和床数；2 预计逗留时间；3 付款方式；4 客人的姓名和地址；五、 登记过程中应注意的原则：1 客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；2 入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；六、 分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；1 对 VIP 客人，一般要安排较好的或豪华的房间；2 对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作， 例如： 做生意的客人， 对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价
3、较低的房间；3 对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；4 对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；5对于新婚或合家住店的客人， 一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；6 分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；7 根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；8 根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；9 根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；10 根据老总或董事签名确定折扣价；11 一般散客按现行房价确定房价；七、 确认保证金方式：1 根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；2 根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；3 根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保； Page4 根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；
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