1、接接待待处处一、岗位职责与素质要求一、岗位职责与素质要求（一）主管（一）主管垂直关系垂直关系直接上级：前厅部经理直接下级：领班岗位职责1、负责抽查、审核散客、团队的订房情况，处理有特殊要求的预定；2、督导接待部和问讯处员工的日常工作运转正常， 为客人提供优质高效的前台接待、预定服务；3、对 VIP 客人各予特别关注，确保对 VIP 客人的上乘服务质量；4、处理工作中的各项难题客人投诉事宜；5、负责本部门员工的排班和考勤，并督导其日常工作；6、负责本部门员工的培训，定期对下属进行考核、评估；7、检查安排本部位的备用品及设备的使用情况，并及时补充和申报维修；8、协调、沟通与市场营销部、餐饮部、财务
2、部等部门的关系；9、负责本部门的资料、表格存档；10、负责酒店客房磁卡钥匙的管理；11、做好本部门的防火、防盗工作及协查通报工作；12、完成上级交办的其他工作。（二）预订部领班（二）预订部领班垂直关系垂直关系直接上级：接待处主管直接下级：预订员岗位职责1、掌握房态，配合主管控制房间。2、检查本班次受理的散客、 团队预定单， 确保预订单上的列项填写完整、 准确。3、检查本班次受理的预订更改、预订取消资料及是否在电脑中已做更改。4、检查下属对预订资料的电脑录入是否正确。5、检查下属对预订资料的存档。6、检查下属的仪容仪表、行为规范及礼节礼貌的执行情况。7、完成每天的 3 日预测表，分送酒店总经理及
3、相关的部门经理。8、检查次日预订将抵店客人名单是否有重复或其他差错。9、负责下属的考勤，并协助主管对下属进行考核、评估。（三）接待处领班（三）接待处领班垂直关系垂直关系直接上级：接待处主管直接下级：接待员岗位职责1、 检查房态，督导下属每天 4 次核对客房部送来的房态并将有差异的房间交由大堂副理核查；2、 督促下属按顺序标准完成每项接待服务工作；3、 检查下属所填写的宾客入住登记表是否准确、完整，电脑输入是否正确；4、 处理客人投诉及一些特殊情况；5、 督促下属将有关资料和表格存档；6、 检查下属的仪容仪表、行为举止及礼节礼貌执行情况；7、 协调、沟通各相关部位的关系；8、 负责下属的考勤，并协助主管对下属进行考核、评估；9、 下班前做好与下一班交接工作；10、完成上级交给的其他工作任务；（四）商务中心领班（四）商务中心领班垂直关系垂直关系直接上级：接待处主管直接下级：商务中心文员岗位职责
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