1、大堂副理部大堂副理部大堂副理部是由总经理授权，具有代表酒店接受、处理、解决客人有关问题和投诉、处理酒店内发生特殊或紧急事件、监察酒店各部门服务质量水平职能的部门。大堂副经理需熟悉酒店各部门的基本运作程序，了解各类管理和服务信息、掌握酒店每天的接待情况，具有较强的法律意识和办事原则，起到体现酒店形象和总经理助手的作用。一、大堂副经理部组织机构示意图一、大堂副经理部组织机构示意图大堂副理宾客关系主任二、大堂副理部的岗位职责和工作内容二、大堂副理部的岗位职责和工作内容职务：职务：大堂副理大堂副理工作时间工作时间: :8 8 小时小时直属上司：直属上司： 前厅部经理前厅部经理下属：下属：宾客关系主任宾
2、客关系主任主要职责：主要职责：大堂副经理是大堂副经理部的高级业务主管，协助前厅部经理主持大堂副理部的日常工作。大堂副理应熟悉酒店的基本运作情况，具有较强的处理问题能力和较高的英语听、说、写水平。大堂副经理直接向前厅部经理负责。其主要工作内容包括：、每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的贵宾到步情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。、阅读交班日志，跟办上一班未完成的有关工作。、礼貌地接听电话，处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作。、处理客人的投诉。、对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查，对酒店各工作岗位的服务质量进行必
3、要的监督，发现问题要及时提出建议或意见，必要时应采取果断的措施。、为客人提供必要的服务。、遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示。、完成上级分配的其它工作任务。职务：宾客关系主任职务：宾客关系主任工作时间工作时间: :8 8 小时小时直属上司：大堂副理直属上司：大堂副理主要职责：主要职责：宾客关系主任是大堂副理部的实际操作层员工。宾客关系主任要随时和客人进行密切的沟通，了解客人对酒店的意见、建议及客人的实际需要，增强酒店和客人的感情。宾客关系主任应具有一定的酒店专业知识，了解酒店的工作程序，有一定的英语听、说、写水平。其主要工作内容包括：、详细了解当天贵宾的入住情况，做好贵宾的接待工作。、经常和客人进行必要的沟通，了解客人的需要和对酒店的意见及建议。、把客人的意见和建议情况做详细的记录，提供酒店行政领导予以参考。、为有需要的客人提供服务与方便。、协助当值大堂副经理处理
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