1、项目管理处职责项目管理处职责（1）负责根据合同要求，为业主提供各项服务并对服务质量进行监督、考核，负责为用户提供专项服务和特约服务。（2）负责项目内公共设施设备的维修养护，负责辖区环境卫生管理，绿化管理。（3）负责辖区内社区便民服务项目的立项调研、实施。（4）负责独立核算、本项目运营情况的定期分析以及服务质量趋势的分析、预测，负责定期对本项目运行情况进行汇总、分析、上报。（5）负责本项目物业管理费和社区服务项目费用的收缴、上交工作。（6）负责本项目内大中小修项目的实施、维修质量跟踪、验收。（7）负责社区文化活动的策划和实施及共青团、党政事务、核算管理，基础数据统计、调查等管理。负责建立高效率的
2、组织机构，合理配备人员。（8）负责建立完善、科学的管理制度和监督考核体系。（9）负责制定本部门质量目标、实施方案，并全面落实各项质量指标。（10）积极与小区派出所、居委会等管理机构建立友好的业务关系和人际关系。（11） 接受业主委员会和用户的民主监督， 征求和采纳用户、员工合理化建议。并提交季度质量目标实施报告。（12）负责与各部及客户服务部之间工作协调。1.1. 项目经理岗位职责项目经理岗位职责（1）领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。（2）对项目的收支情况负责，业主住户满意率在 95%以上。（3） 对项目部的整体服务质量安全生产负责。（4）对项目的内部运作负责。（5）负责项目不合
3、格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。（6）每季度走访各业主不少于 1 次，制定各月工作计划和总结。（7）按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。（8）对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。（9）根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。（10）根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。（11）每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。（12）督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。（13）检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。（14）组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。（15）带动和组织全体员工落实终端服务。（16）熟知物业相关法律、法规，以及各项收费标准。（17）组织制定各类应急处突预案，并定期开展部门、岗位演练。2.2. 行政文秘岗位职责行政文秘岗位职责（1）负责部门各类文件的撰写、报送、存档工作。（2）负责收文的传阅、存
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