1、职位工作描述JOB DESCRIPTION（JD）前厅部Front Office Department目目 录录 ContentsContents前厅部前厅部FO-JD-01 前厅部经理工作描述FO-JD-02 大堂副理工作描述FO-JD-03 前台主管工作描述FO-JD-04 前台领班工作描述FO-JD-05 前台接待员工作描述FO-JD-06 礼宾部主管工作描述FO-JD-07 行李员工作描述FO-JD-08 门童工作描述FO-JD-09 行政楼层领班工作描述FO-JD-10 行政楼层接待员工作描述FO-JD-11 总机领班工作描述FO-JD-12 总机接线员工作描述FO-JD-13 商务
2、中心文员工作描述职位工作描述JOB DESCRIPTION档号Policy No.：FO/JD/01部门Department：前厅部分部门Section：办公室职位名称Position: 前厅部经理直属上级Superior：房务总监编订Prepared by:签名：Signature:发布Issued by:签名：Signature:总经理审批GM approval:签名：Signature:生效日期Effective Date:2013 年 11 月 1 日取代Supersedes:原档号 JD/FO/001分发Distribution:工作关系：对上报告：房务总监管理对象：前厅部各部位主管
3、、领班、部门秘书合作者：酒店内其他各部门经理、总监外部关系：相关行业主管部门职位内容：1. 负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。2. 与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。3. 根据客情妥善做好客房的排房工作。4. 必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。5. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。6. 协助或代表总经理做好 VIP 客人的接待工作。7. 做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。8. 征求宾客意见，及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。9. 对下属员工进行考核与评估，不断提高其业务水平。10. 对入住登记安全，部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。11. 完成上级交办的其他相关工作。职位权利：1. 对部门各岗位人员的任免权和工作岗位的调配权。2. 对部门员工工资
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