1、XX酒店前厅部各岗位职责汇编一、前厅部经理直接上司：总经理、总经理助理管理对象：大堂副理、前厅领班、总机领班岗位概要：直接管理所有前厅部员工确保止确履行前厅职责，负责 对大堂副理，总台，预定，礼宾部，总机，商务中心各区域和各项对客 服务进行指挥协调。具体职责：1、 总经理负责，贯彻执行上级领导下达的各项指令。2、 负责制定前厅部各项计划，并组织协调下属各部的工作，确保 各岗位的正常运转。3、 代表本部门参加酒店部门经理例会，专题会，负责向下传达酒 店最高管理层的各项指令。4、 负责协调，建立与酒店内其它部门之间的工作联系和密切关系， 以确保酒店运作正常。5、与营销部保持密切联系，积极配合，以取
2、得酒店客房的最大出租率， 创造最佳的客房收入。6、 随时代表酒店接待重要贵宾，特殊客人的到来，对他们特别予 以关照。7、 根据酒店所制定的服务规范和质量标准，监督指导前厅部各岗 位达到要求，确保各岗位运作正常有效。负责质量与环境管理体系在本 部门的有效运行，做好绿色饭店的推荐工作。8、严格控制前厅部员工加班，病假，事假等情况，保证酒店处于 良好的运作状态。9、确保属下员工了解并执行酒店规定的各项政策，规则及工作程 序，并保证所有员工达到酒店规定的要求和工作表现，维护江山国际大 酒店特有的声誉及档次。10、负责定期评估前厅部员工的工作表现， 调动员工的工作积极性, 使其达到酒店标准，成为一个合格
3、的员工。11、必须熟悉酒店的各项紧急情况处理程序和规定，并确保属下员 工都熟悉。12、确保酒店最高管理层的任何指示、要求，任务得到完 全的执行，并及时完成。13、严格控制前厅部的各项费用开支，劳动 成本及办公用品，杜绝各种浪费，确保所有物品的使用绝无多余浪费。14、解决客人提出的问题，处理客人的有些特殊要求和询问，保证 客人入住满意而归。15、查阅每天各种工作报表，了解客房预订状况，努力配合酒店其 它部门完成酒店的经济指标。16、关心下属员工的工作，生活，及时解答员工的各类疑问，以消 除他们对酒店运作中所出现的某些疑问。17、主持本部门的工作例会， 听取汇报， 督查工作， 及时解决问题，执行上级管理人员分配的其它工作。二、大堂副理直接上司：前厅部经理管理对象：礼宾岗位概要：处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持 良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。1、协助前厅部经理组织，指导
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