1、大堂副理岗位职责大堂副理岗位职责1. 检查前厅部各岗位工作人员的仪表、仪容和工作效率，并将所发生的事件向本部门经理报告。2. 代表总经理接受并处理客人投诉及时填写客人投诉单，尽快解决客人的投诉，并向上级领导汇报处理结果。3. 代表总经理迎接、送别贵宾及团队客人，协助总经理接待好每位客人。4. 在 VIP 客人抵店前，检查准备工作落实情况，在 VIP 客人抵店后，进行迎接，并代其办理有关手续，亲自将客人送至房间。5. 代表酒店慰问，探视生病客人。6. 与有关部门协调落实客人要求，提供适当服务，努力帮助客人解决困难。7. 检查酒店的大厅及其他区域的情况是否正常，并将发现问题及时通知有关部门。8.
2、随时检查大堂清洁卫生及设备完好状况，发现问题及时通知有关人员进行处理。9. 每天坚持在值班记录本上记录当天发生事情及经营活动情况并进行分析、总结，对提高酒店服务质量与管理方面提出合理化建议。10.处理突发事件，如：火警、财产遗失、偷盗及损坏，客人逃帐、赖帐、受伤及死亡等，并及时向有关部门汇报。11.完成总经理及其他领导交办的各项工作。前厅接待员岗位职责前厅接待员岗位职责1. 熟练掌握前台接待的工作程序及计算机的操作方法，认真完成好客人进店办理入住登记、开房、接待客人进入指定房间的工作。2. 满足客人的各种需求，妥善安排新入住客人，进行客房更换，调整保证高质量的服务。3. 随时做好团队入住的准备
3、工作，准确、 迅速地为宾客办理入住登记手续。4. 做好 VIP 宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。5. 做好各种预订记录（订房、订餐、订票）推销最大量的客房。6. 处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。7. 负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务并代办贵重物品的寄存。8. 负责将有关宾客抵、离情况的资料进行整理归档。9. 适时补充接待工作中必需的表格与文具用品。10.负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。11.熟记房价，房间种类、位置及协议价。12.积极参加各级各类培训搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。13.接转客人电话要声音委婉，使用本岗位服务用语。14.帮助来访客人填写登记表。15.填报各类营业统计报表。16.阅读和填写交班日志，认真做好交班工作，保持总台服务区的清洁卫生。大堂副理的工
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