1、温泉水疗部温泉水疗部岗岗位位职职责责（初稿）（初稿）20 xx 年年 9 月月营运总监工作职责营运总监工作职责职责概述：全面负责温泉部的日常管理工作，监督各管理人员对管理制度的执行和落实情况，不断完善本部门的管理制度，做好各部门之间的协调工作确保沟通，操作流畅，密切关注各岗位的服务，技术，出品，卫生等方面的质量和水平！收集整理顾客的意见和建议，留意市场动态，结合本公司的经营情况，提出自己的建议。一、在总办及副总的领导下，严格执行总办形成的决议，及时执行落实总办所下达的各项工作。二、根据公司经营指标和决策，策划和制订本公司的经营方向和经营方式，制定近期和长远的规划；接受总经理下达任务，予以组织实
2、施，检查落实。三、协助财务部门对本公司的营业收入和经营费用做出预算，报总经理审核，制订、调整本公司各项消费标准及经营项目，报总经理审批。四、人事部门协助招聘各部门（二级部）主管以及下属员工，由营运总监做好本公司各项营运人事安排；根据工作需要，合理调配人员，并有权调动各部门员工的工作；对各部门主管及下属员工，如违反公司规定和制度的，有权给予辞退，报相关部门办理解聘手续。五、负责组织各营运部门员工的岗位培训工作（楼面经理、人事部协作） ，部门制订培训方案报审后实施；制订各部门主管以级下属员工的岗位责任制、考勤制度、请假制度、奖惩制度以及员工考核标准制度、环境卫生责任制度，部部门门DEPARTMEN
3、T温泉水疗部温泉水疗部直接上司直接上司Reporting To副总经理副总经理职职位位POSITION营运总监营运总监直辖下属直辖下属Subordinate温泉部经理温泉部经理大堂副理大堂副理职职级级JOB LEVEL高管级高管级编编号号REF NO.FO-001负责各班次的编排、调配、制订交接班制度等等。六、 督察下属各级管理人员发挥自身权力的管理执行力度及下属员工遵守岗位职责、规章制度和礼貌规范等情况，监督和处理本公司员工奖惩条例的执行情况；加强本公司服务质量的管理，尤其是服务态度，处理客人投诉等方面工作的督导，涉及到其它部门关系的工作要适时予以协调和解决。七、保持与宾客良好的关系，建立健全客史档案，随时收集、征求客人的反馈意见，接受客人投诉，及时跟进处理，并分析在服务质量的管理中带倾向性的问题， 适时提出改正措施及方案， 并责令相关主管人员予以限期整改、 跟进、落实。八、调研本市相关
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