1、-酒店各岗位职责酒店各岗位职责接待员职责：按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；客人到店时，要主动向客人问好；为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；做好各类报表打印及统计工作；能独立安排散客或团队的房间；检查当天团队房号，并与房态核实；灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；了解客情，做好突发事件的解决工作；认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上
2、级汇报；认真做好预订工作；准确为客人提供叫醒服务；办理外借物品手续；办理客人存、取行李手续。接待散客的工作规程：向客人微笑问好，询问其是否已预订；查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等） ；请客人出示身份证或护照；按客人要求分配房间；协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件；确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式；饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。接待团队的工作规程：团队当天未到前预排房间；团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；将装有房卡的信封他发给客人；主管或有关人员，将客人送至电梯；客房部服务员应在电梯口迎接
3、客人，问候、引领客人进入客房；接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排；行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门；预订员按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳；检查核对电脑中第二天团队的预订；做好预订单的资料记录；完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。总机话务员熟悉本组范围内的所有业务和知识；认真做好交接班工作；按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；对客人的询问要热情、有礼、迅速地应
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
