北京物业管理公司经营管理处工作手册（98页）.doc
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北京物业管理公司经营管理处工作手册（98页）.doc
1、作业指导书MM经营管理处工作手册文件代码： MM01至MM19 编制： 第一、 三、 四、 五、六、 七经营管理处受控状态：审核：版本状态： 20批准：修改状态： 0发放号码：发布日期： 20年 10 月 7 日实施日期： 20年10月15日北京物业管理有限公司北京物业管理有限公司目录目录MM01收费工作管理作业指导书2MM02小区共用部位和共用设施设备管理作业指导书7MM03公共区域巡视及小修管理作业指导书12MM04辖区装饰装修管理服务作业指导书18MM05辖区商服管理作业指导书23MM06地下室管理作业指导书27MM07保修工作管理作业指导书31MM自用部位特约服务管理作业指导书34MM
2、09供暖测温工作作业指导书39MM10索赔纠纷协调处理作业指导书42MM11物业服务对象变更作业指导书47MM12物业服务公示及宣传作业指导书51MM13经营管理处与业主委员会和居委会沟通协调工作作业指导书53MM14突发事件处理作业指导书56MM15专项维修资金使用管理工作中经营管理处作业指导书61MM16对专业公司监督核查评价作业指导书65MM17接待中心工作作业指导书67MM18经营管理处档案管理作业指导书69MM19工作自检作业指导书76收费工作管理作业指导书1.0 目的规范收费工作程序，改进收费相关工作，在提升物业服务水平的同时，逐步提高物业综合费、供暧费、水电费的收费率。2.0 适
3、用范围本公司在天通苑的各经营管理处日常收缴物业综合费、供暧费、水电费工作。3.0 缩略语3.1 经营管理处以下简称管理处。3.2 在本手册其他作业指导书中，也使用此缩略语且含义相同。4.0 职责4.1 房管员负责完成职责范围内物业综合费、 供暧费、 水电费的收缴、登记、统计，建立健全收费台账。4.2 收费主管负责对所属员工收缴物业综合费、 供暧费、 水电费的工作进行检查、指导，并协助房管员处理收费疑难问题。4.3 管理处副主任负责按照公司收费计划，总结当月收费工作，制定下月收费计划，并组织实施。4.4 管理处主任负责对本单位收费工作的指导检查， 确保全面落实。5.0 工作程序和管理办法5.1 入住时收费台账室根据开发公司销售部开具的入住通知单收取各项物业管理服务费用及代收代缴费用。5.2 入住后的二次收费在产权人（或使用人）上一年度费用期满前 30 天（供暖费自每年5 月 1 日开始） ，
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