中山市壹加壹商业连锁公司超市售货岗位手册（63页）.doc
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中山市壹加壹商业连锁公司超市售货岗位手册（63页）.doc
1、中山市壹加壹商中山市壹加壹商业连锁业连锁有限公司有限公司营运规营运规范范售货岗位售货岗位手手册册二零二零 XXXX 年一月年一月目目录录第一章第一章、岗位工作职责岗位工作职责4第一节、售货员的岗位划分4第二节、售货员的基本概念4第三节、售货员应具备的知识5第四节、售货员的工作职责5第二章第二章、服务礼仪服务礼仪8第一节、我们的顾客6第二节、售货员仪容仪表的要求6第三节、售货员的礼仪礼貌7第四节、售货员服务顾客四原则9第三章第三章、售货员作业售货员作业流程及规范流程及规范 11第一节、商品陈列11第二节、货源管理 22第三节、价格标识 24第四节、防盗标签的使用规范29第五节、仓库管理32第六节
2、、退货操作 35第七节、商品退换 41第八节、赠品、试用品管理 43第九节、电器维修操作流程 43第十节、配件购买操作流程 43第四章、工作指导第四章、工作指导46第一节、售货员一天工作流程 46第二节、顾客异议处理 47第三节、防盗对策 48第四节、销售技巧 49第五章第五章、岗位奖惩条例岗位奖惩条例 62第一节、奖励条例62第一节、扣罚条例62工作关系图：工作关系图：司第一章第一章岗位工作职责岗位工作职责岗位名称： 专柜售货员隶属部门： 售货部门岗位编号：直接上级： 售货组长专柜副经理售货员售货组长顾客收银员防损员理货员导购员无第一节第一节售货员的岗位划分售货员的岗位划分按柜台商品属性，售
3、货部门划分为如下柜台： 服装柜、童装柜、鞋柜、针织用品、床上用品、电器柜（含 CD 柜） 、化妆柜、精品柜(含饰物柜)、钟表柜、皮具柜、文具柜、玩具柜、图书柜、烟酒柜、咨询台。第二节第二节售货员的基本概念售货员的基本概念一、售货员的涵义一、售货员的涵义售货员是负责柜台商品销售，根据顾客需求，为顾客提供商品展示、属性讲解，适当给予购物建议及其它服务的专业人员。二、二、 售货员的工作使命售货员的工作使命顾客选择到一家商场购物，已不仅仅是购买有形的商品，他们也购买超出商品之外的附加价值，这里所说的附加价值就是“服务” ，售货员在这之中扮演着非常重要的角色，他们是：1、 公司形象的代表者公司形象的代表者售货员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动，一言一行在顾客的眼中就代表着一家商店的服务风格与精神面貌。商场的售货员必须明白自己是公司形象的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务素质，使顾客
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