1、目目录录第一章：引言-1第二章：工作程序/营运手册-4第三章：职责描述-5第四章：销售部办公室的布置-23第五章：服务范围-25第六章：基本规则-26第七章：对酒店的认识-29第八章：产品分析-30第九章：顾客分析-31第十章：发掘客户潜力-33第十一章：市场调查-37第十二章：如何制订销售计划-38第十三章：选择销售方法-40第十四章：发展团体业务-57第十五章：自由销售协议-59引引言言酒店市场推广是全面调查和分析顾客需求的根本技术。通过与顾客的系统接触，销售人员就能有效推广酒店的服务和设施。除了象航空公司等交通服务机构一样提供类似的服务以外，酒店市场推广程序与其它服务行业有着很大区别。1
2、酒店销售的服务范围更大，如客房、会议设施、管家服务、餐饮服务。2酒店的出租区域不受原设服务所限制。3虽然酒店是服务行业的一种，但实际上酒店有相当一部分的收入是从餐饮销售所得。酒店服务范围的广泛性和灵活性为酒店销售人员提供了增加酒店收入的有利条件，制订完善的市场推广计划能使销售活动取得更大的成效 。关于酒店关于酒店名称：位置：落成年期：所有者关系：占地面积：楼高：楼层数：房数：类型：单人房：标准房：双人房：套间：豪华套间：总统套间：总房数：餐饮：餐厅：营业时间：座位数：容客量；宴会/会议设施康体设施：游泳池（面积/位置） ：网球场（数量/位置） ：拍球场（数量/位置） ：健康中心/桑拿/按摩（位
3、置） ：总经理：副总经理：*销售酒店行政架构图酒店行政架构图总指挥：总经理部门：销售部客务部财务部工程部餐饮部人事部主管：总监总监总监总工程师总监总监职责：销售协助总经理会计视听设备服务人事公关管家部采购空调厨房培训设计电讯部餐饮成本控制机器宴会医务室娱乐部收入校算油漆酒吧员工食堂保安部收银木具餐厅商务中心水管宾客服务锅炉洗衣房销售部工作程序销售部工作程序/ /运作手册运作手册一旅游部：1所有合同（团体/散客）应由销售总监或销售经理签订。把拟定的合同价格等资料复印件递交有关部门。由销售部处理团体客的要求，由前台负责散客的接待工作。2一收到团体客的住房要求，应马上把信息输入电脑。3跟进书面确认书。4销售联络员按规定程序跟催订金。5客人入住前 60 天收取一晚的订金，入住前 30 天收取全部订金。6在团体入住前作好入住细节和餐饮安排，并提前一天把联络信息表的复印件交给前台和餐饮部。7前台负责为
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