1、1 1胖东来超市部服务台服务标准PDL CHAO SHI BU FU WU TAI FU WU BIAO ZHUN2前 言 亲爱的兄弟姐妹： 欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们服务台的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解服务台，清楚服务台的主要工作和做为一名服务台人员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！3我们的目标 为了让每一位顾客满意！ 我们应为其提供：主动、热情、耐心、专业服务 4 企业理念5企业理念相
2、关测试做一名合格的胖东来人通过对本章节企业理念的学习，请回答下面相关的问答：1、我们的企业文化信仰是什么？2、我们的企业精神是什么？3、我们的准则是什么？4、我们要学会做什么样的人？5、让顾客满意包括哪些内容？6、我们工作的目标是什么？6 基本要求：每个胖东来人应具备以下基本要求： 1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事； 2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题； 3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！7课件内容第一章：环境卫生第二章：仪容仪表第三章：岗位职责第四章：服
3、务规范第五章：工作流程第六章：工作内容第七章：特殊情况8教学目标希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点：1、保持好公共设施的完善；2、保持好硬件设施的正常使用；3、保持好调退货商品摆放整齐有序。这里的环境很好，很优美你好！在营业前一定要打扫好卫生，准备迎接顾客。9第一章：环境卫生1、台面干净、整洁，桌面上各种票本、水盒、计算器摆放整齐有序、不允许摆放与工作无关的物品2、电脑、电话等设备保持干净，能正常使用3、信箱保持干净整洁、无胶印、无破损，留言簿、笔统一摆放在制定位置1、台面脏，桌面上各种物品摆放杂乱2、电脑、电话等设备脏，不能正常使用3、信箱脏、有胶印，留言簿、笔摆放乱10第一章：环境卫生4、退货商品按分类摆放在制定位置5、服务台调、退货友情提示牌，应保持干净、整洁、字体清晰6、地面卫生须及时清理，地板砖保持无破损、无裂痕4、退货商品摆放杂乱5、调、退货友情提示牌脏、字体模糊6、地面
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