房地产公司玖隆皇家花园营销部管理手册（25页）.doc
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房地产公司玖隆皇家花园营销部管理手册（25页）.doc
1、第一部分第一部分案场基本管理制度案场基本管理制度架构：架构：营销副总销售经理置业顾问售楼处工作时间：售楼处工作时间：考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序） ，不得代签。售楼员工作时间为每周 6 天，周一至周五由销售经理安排调休，节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。着装要求：着装要求：售楼处工作人员要求统一着工作装，服饰干净整洁。女员工必须化淡妆，男员工必须打领带，穿皮鞋。售楼处语言行为规范：售楼处语言行为规范：客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临玖隆皇家花园”；排位首位的置业顾问主动迎接，用“您好！”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。电话接听，用“您好！玖隆皇家花
2、园，很高兴为你服务，请问有什么可以帮您”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录，挂电话时用“感谢您的来电，欢迎下次光临”严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。办公室有来访客人，由末位置业顾问负责引见并提供茶水服务。售楼处前台接待制度：售楼处前台接待制度：置业顾问每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户；每接待一位客户，由当事置业顾问在客户来访登记上记录，排位接待客户，按签到顺序依次排位；前台不得空位，如有空位出现，追究当值人员的责任；置业顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；如客户来时 A 位正处理工作事务，由 B 位接待客户；A 位处
3、理完事务后补排 A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；置业顾问不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。例会制度：例会制度：售楼处每天上午 8 点 30分由销售经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会置业顾问必须全员参加。每周由销售经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。销售经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩， 协商需要解决问题，置业顾问提交各自工作周报。业务培训：业务培训：置业顾问必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。各置业顾问必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，加以分析，作好客户的销售顾问。营销部对置业顾问进行月（季）度考核，做到传、帮、带。运作程序：运作程序：接待客户分析客户引导客户跟踪客户收取小定收取定金并签署认购书收取首期（签定正式买卖合同）协助办理按揭。置业顾问在销售工作中，遇到
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