1、I.前言前言_为中国_市首个现代化之庞大商场。 针为此项目之要求， _设计一套全面性的管理办法以贯彻专业物业管理之宗旨。 制作此_管理手册（Operations Manual)乃是符合此目的，但作为专业物业管理经理， 在使用此手册之同时， 必须要配合中华人民共和国国家现行的有关法律及_市房地产管理之法规， 以至_本身之实际条件， 视客观因素及需求，做出适当之修改。有任何建设性的意见或建议， 欢迎使用此手册之同寅与总公司中国部联络， 使本手册更趋完善。有限公司_年_月II. 物业管理的概念物业管理的概念_是全港最具规模及最负盛名的亚太区物业管理公司， 专同性质之物业提供特别设计的管理服务工作，
2、其中包括世界有名之力宝中心 （称奔达中心）等。物业管理是我们的骨干生意，在国内及香港，很多业主都认同我们在这方面的专业工作精神。由北京，上海到广州，深圳，都有我们事在，为客户提供服务。_现已发展成为一个综合物业服务顾问集团。除_物业地产顾问外， 旗下还包括佳定物业管理有限公司及卫安有限公司。 在亚各地及欧美，皆设有办事处或连系。每年营业额超逾港币十三亿元。集团管理的物业超过九千万平方米，为本港最大，服务最包罗万有的独立物业朗团。物业管理竟是什么的一项学问呢？英国房屋管理学权威学者JOHN MACEY ，对物业管理做出一个定义说： 良好的物业管理可以解释为运用技巧去照顾物业本身， 四周的环境及设
3、施时促进良好的业主与租客， 及租客与租客之间的关系， 而令整个物业包括个别单为业主及租户带来最大的价值及回报。从业主的角度， 物业须以最合符经济效益及最有效率的方式去进行管理。 从用户的角度，其所居住的房子是他们的家，是维系全面及快乐的家庭生活的点，并建立于个有机会达到更全面及快乐的社区生活的环境之中。 由此可以理解， 物业管理最高境界为创造一个舒适，而令各业主及使用者有归属感的理想环境。如何去创造这一个理想环境，这便要配合专业的管理了。专业的管理是怎样的一回事？以下各点为必具之要素：（一）完备管理工具（二）优秀管理人员（三）全面管理的服务（四）环境管理（一）（一）完备管理工具完备管理工具管理工具并非我们日常所用的螺丝批，镉子那一些东西，而是物业经理作为开展管理的依据，我们称为大厦公共契约 。这是一份有法律依据的文件，订明所有业主所应付的责任及所享有的权利， 并订下了各业主应互相逢守的管理
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