1、1大型酒店销售部管理手册大型酒店销售部管理手册2目录目录1 1 1 1、部门 简介、部门 简介1-01 部门职能1-02 销售部组织机构和岗位设置（参考）2 2 2 2、岗位职责、岗位职责2-01 销售部经理2-02 销售代表2-03 销售内勤2-04 外包场所公寓内勤3 3 3 3、作业指导书、作业指导书3-01 销售内勤3-02 销售代表3-03 外包场所公寓内勤3-04 长住客户订房3-05 处理超额预订3-06 传真、信函订房3-07 取消预订3-08 预防超额预订3-09 重要客人接待（VIP）4 4 4 4、业务流程、业务流程4-0l 销售访问工作流程4-02 电话销售工作流程4-
2、03 开发新客房工作流程4-04 现场介绍饭店工作流程4-05 会议预订与接待工作流程4-06 商务散客预订与接待工作流程4-07 团队预订与接待工作流程34-08 长住客户签约与接待工作流程4-09 长住客户签约与接待工作流程4-10 长住客户退房、续租工作流程5 5 5 5、程序和步骤、程序和步骤5-01 市场计划报批工作程序5-02 市场计划执行与控制工作程序5-03 销售访问工作程序5-04 电话销售工作程序5-05 开发新客户工作程序5-05 开发新客户工作程序5-06 现场介绍饭店工作程序5-07 会议预订与接待工作程序5-08 商务散客预订与接待工作程序5-09 团队预订与接待工
3、作程序5-10 长住客户签约与接待工作程序5-11 签订合同工作程序5-12 销售协议续签工作程序5-13 档案分类工作程序5-14 档案管理工作程序6 6 6 6、质量标准、质量标准6-1 销售计划质量标准6-02 销售工作质量标准6-03 合同签订质量标准6-04 档案工作质量标准6-05 办公室质量标准7 7 7 7、规章制度、规章制度7-01 销售计划管理制度7-02 销售人员责任制度7-03 销售部例会制度7-04 销售人员拜访客户制度47-05 销售部工作报告制度7-06 销售价格管理制度7-07 作业绩考核与营销运行评估制度7-08 销售合同管理制度7-09 档案资料管理制度7-10 销售部办公室管理制度8 8 8 8、业务表格、业务表格8-01 外出销售人员周工作计划8-02 现有客户档案表8-02 现有客户档案表8-03 新单位走访情况记录表8-04 客户公司资料变化记录
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