证券大厦物业管理公司物管部工作手册（28页）.doc
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证券大厦物业管理公司物管部工作手册（28页）.doc
1、证券大厦物业管理有限公司物业管理部工作手册目录物业管理部人员框架图1物业管理部运作程序2物业管理部经理职责3物业主任职责4物业助理工作职责5物业员工作职责6入伙办理规程7接待规程8业户投诉与申请维修程序9用户投诉处理工作规程 10回访规程 11代用户申请电话、燃汽、有线电视开户规程12代订牛奶、报刊工作规程 13公共场使用管理规程 14营业场所管理规程 15日常巡查工作规程 16清洁工作规程 17特殊项目清洁工序操作规程 18清洁工作检查规程 19绿化带（盆景）养护规程 20停车场租赁办理规程 21钥匙管理规程 22记录性文件 23物业管理部人员框架图保安主任保安领班保安员物业主任物业助理物业
2、文员经营主任经理物业管理部运作程序物业管理部运作程序1目的明确物业管理部各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证管理运作的有效性。2适用范围适用于本物业管理部的管理运作。3职责31 物业管理部经理的职责311 物业管理部经理在副总经理领导下，负责组织、安排物业管理部的各项工作，定期及不定期主持召开物业管理部工作例会。312 负责跟进落实物业管理部工作中有关重大业主投诉等事项，并向副总经理汇报。313 执行政府部门有关政策、法规及本大厦管理规则，如管理公约 、 用户手册 、 装修手册等规定，并督促业主/用户遵守执行。314 负责定期与大厦清洁、绿化之承包商召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改
3、进工作之落实。315 不定期巡视商场/写字楼/停车场/外围等，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。316 负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。317 安排分配物业管理部员工之工作。318 跟进、落实领导安排的各项工作。319 定期向副总经理汇报本部门工作情况。3110 完成总经理、副总经理临时安排的其它工作。3.2 物业主任职掌321 在物业管理部经理的领导下，负责商场/写字楼/、停车场的分管工作。322 负责商场/写字楼/、停车场之业主/用户的管理。323 负责商场/写字楼/、停车场及外围广场的清洁及绿化管理。324 落实、执行大厦商场/写字楼/、停车场的各项规则，督促业主/用户遵守执行。325 负责接待、跟进、落实业主/用户等有关人员的投诉和咨询。326 负责指导物业助理、物业文员的轮值表。327 负责指导物业助理、物业文员开展分管工作
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