1、新加坡大酒店全员考核手册新加坡大酒店全员考核手册一、什么是绩效管理一、什么是绩效管理绩效管理是一个持续的、不断修订的弹性工作流程。绩效管理是酒店各级管理干部与部属、 工作伙伴， 在一个架构下更好地实现酒店经营管理目标的过程。它在对过去的绩效做出评估的基础上，规划和改善未来的工作绩效的。二、绩效考核的目的二、绩效考核的目的绩效考核不是主管对部属挥舞的“大棒”制造部属的差距，而是实事求是地发现部属工作的优势与劣势，以扬长避短，有所改进和提高，它的目的主要有：1.满足部属心理上的一种高层次成就感的需要；2.完成任务后所需的认可感；3.部属本人发展意识的了解和满足，使部属增强组织归属感；4.满足部属实
2、现目标的参与感；5.找出差距，明确今后的工作目标。三、绩效考核的作用绩效考核的作用（一）对考核者来说：1.能帮助部属建立良好的工作关系；2.借以阐述主管对部属的期望；3.了解部属对其职责与目标任务的看法；4.取得部属对主管、对酒店的看法和建议；5.同探讨部属的培训和开发的需求和行动计划。（二）对被考核者来说：1.通过考核，加深了解自己的职责和目标；2.自己的成就和能力可以获得主管的赏识；3.获得说明困难和解释误会的机会；4.了解与自己有关的各项政策的推行情况；5.了解自己在酒店的发展前程；6.在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感。四、主管在绩效考核中所充当的角色四、主管在绩效考核中所充当的
3、角色绩效管理中， 直接主管是实施的主体， 起着桥梁的作用， 上对酒店的绩效管理体系负责，下对部属员工的绩效提高负责。在绩效管理中各级管理干部的主要角色分别是：合作伙伴、辅导员、记录员、公证员（一）合作伙伴绩效实施的过程中， 管理人员与部属的目标是一致的， 绩效管理使各级管理干部与部属真正站到了一起，风险共担，利益共享，共同进步，共同发展。基于这个前提，各级管理干部有责任、有义务与部属就工作任务、绩效目标等前瞻性的问题进行提前的沟通，在双方充分理解和认同酒店远景规划的基础上， 对酒店的年度经营目标进行分解， 结合部属的职务说明书与特点，共同指定部属的年度绩效目标。这里，帮助部属，不是一个主管的额外负担，因为是绩效合作的伙伴， 为部属制定绩效目标的同时就是为自己制定绩效目标， 对部属负责，同时就是对自己负责。 通常，各级管理干部与部属应就如下问题达成一致：1.部属应该做什么工作？2.这些工作应
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