家世界大型综合超市商品部经理岗位职责（11页）.ppt
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家世界大型综合超市商品部经理岗位职责（11页）.ppt
1、2运营中心商品部经理岗位职责 总部运营-流程标准化运营中心 顾客：每天、每周、每月 资产：每天、每周、每月 员工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陈列：每天、每周、每月 绩效：每天、每周、每月目 录运营中心每天 1. 关注各分类基础工作，创建自助、舒适的购物环境； 2. 关注顾客的购物过程； 3. 随时对顾客在购物过程中发生的问题进行解答； 4. 随时解决顾客的投诉问题 。 每周 1. 至少一次主动与顾客沟通，了解顾客需要； 2. 根据顾客需要制定调整计划并落实； 3. 统计本周顾客投诉情况，对未尽事件予以解决； 4. 根据顾客投诉记录，分析顾客最关心的问题，并改善。 每月 1. 统
2、计本月顾客最关心的问题，并检查改善结果； 2. 统计本月客诉记录，并对问题供应商进行处理； 3. 制定月改善计划，并追踪落实；顾 客运营中心资 产 每天 1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用； 2.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生； 3.卖场清洁与仓库的整洁（依清洁计划）。 每周 1.资产损坏的追踪； 2.耗材的使用情况及需求计划； 3.清洁计划执行状况的分析、改善工作。 每月 1.月耗材的需求计划； 2.预估下月资产请购量； 3.清洁计划的制订、审核； 4.依据公司计划组织资产盘点。运营中心员 工1.根据排班计划，检查助理及员工的出勤情况；2.参加店晨会，及交接班时组
3、织员工会议；3.检查员工的仪容仪表及服务态度；4.检查 “时段工作”的执行情况。（含促销员）1.分析人员的出勤情况并针对问题进行改善；2. 总结“时段化工作”的情况；3.人员异动安排、实施；4.员工培训工作的实施；5.员工奖惩申报。1.总结部门人员的出勤考核并针对问题进行改善；2.制作下月排班计划及调整员工的岗位分工；3.总结“时段工作”的执行状况；4.制订培训计划；5.接受培训和检查； 6.工作结果向专职店助汇报。 每天 每月 每周运营中心商 品1.计划并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作;并检查库存卡填写的正确性；2.根据库存卡上记录商品的库存及销量情况，下达准确的订单；3.通过库存卡检查并分析商品库存情况，对积压商品和滞销商品分析并解决；4.检查订货和到货情况，并对问题提出解决方案，降低断货率；5.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货；6.检查卖场商品品质；7.检查每日商品退换
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