物业管理公司商业大厦保洁部管理手册（62页）.doc
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物业管理公司商业大厦保洁部管理手册（62页）.doc
1、大厦保洁部管理手册大厦保洁部管理手册目录目录保洁部概述 （3）一、保洁部构架图及层级表（4）二、保洁部工作目标与工作职责（5）三、保洁部各岗位工作范围与职责（5）四、保洁部工作程序与工作标准（9）五、保洁部员工行为规范（24）六、保洁部考核办法及奖惩条例（28）七、保洁安全规范（31）八、保洁服务规范（31）九、入室清洁服务规范（32）十、各相关工作表格（34）保保 洁洁 部部 概概 述述为大厦业户创建一个干净为大厦业户创建一个干净、舒适舒适、整洁的卫生环境是物业管理工整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容作中的一项重要内容。大厦环境卫生大厦环境卫生（公共区域公共区域）的清洁与否直接影的
2、清洁与否直接影响到大厦对外的整体形象响到大厦对外的整体形象， 也是最能直接反映大厦物业管理水平高低也是最能直接反映大厦物业管理水平高低的重要标志。的重要标志。保洁部由保洁经理、干事、保洁主管、领班、服务员及工服房（暂未设）组成。作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责大厦保洁工作。即大厦外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，负责公司员工工服的库管及清洗换领工作。并负责向客户提供入室清洁的有偿服务。保证大厦的整体清洁水平达到标准。一、一、 保洁部构架图及层级表：保洁部构架图及层级表：保洁部任务构架图保洁部任务构架图保洁部层级图保洁部层级图绿化租摆二、二、 保洁部工作目标与工作职责
3、：保洁部工作目标与工作职责：工作目标：工作目标：1负责大厦保洁工作，保证大厦内外清洁卫生。2根据大厦实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。3负责大厦外围绿化及大厦内花木租摆工作。4负责大厦内客户的入室清洁服务工人，了解客户需求，及时调整服务项目，满足客户需求。保洁部经理 1 人干事 1 人保洁部主管 1 人工服房楼层领班 2 人公区保洁领班 1 人入室清洁领班 1工服管理人员1人养护员一人由植物公司提供A段楼层保洁员B段楼层保洁员室外保洁员大堂保洁员地下车库保洁员室内清洁员地毯清洁员5负责公司员工工服的换洗管理，为公司职工的着装整洁提供保障。6完成领导交办的其他工作。工作职责：工作职责：1对所辖区域进行随时保洁，保证清洁质量。2合理设计、布置花木摆放，协调整体环境。3加强工服管理，做好收发记录，做到帐务卡相等。4刻苦钻研业务，提高服务技能。5严格控制物品消耗，做好增收节
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