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浙江锐思特酒店管理公司安保工作手册（16页）.doc

资源ID：231027 资源大小：88.50KB 全文页数：16页
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浙江锐思特酒店管理公司安保工作手册（16页）.doc

1、锐思特酒店管理（浙江）有限公司工作手册WORK HANDBOOK（安保手册）（20 xx20 xx-0-06 6- -3030）目目录录一、岗位工作描述二、酒店基础服务流程三、酒店安保服务标准程序1 宾客服务程序2 出租车引领服务流程3 车道、停车场程序标准4 团队到店服务程序标准5 开门服务流程6 行李送房服务7 大堂服务程序四、应急预案1 抗台风、暴雨应急工作程序2 住店客人人丢失财物的处理3 火情的处理4 诈骗犯罪问题的处理5 打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理6 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理7 对精神病、出丑闹事人员的防范与处理8 发生断电和其他其全自然灾害的处理五、安全制度1 消防检查

2、制度2 灭火器维护保养制度3 防火门、消防通道管理制度4 易燃、易爆危险品的保管制度5 消防档案管理制度6 交接班制度7 巡逻制度8 消防设施设备管理制度9 酒店停车场管理制度10.监控工作制度六、保安使用登记本及表格一、岗位工作描述保安部是店长直接领导下的一个重要的职能部门，执行店长的指令，负责本店的治安，配合好公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作。其保安员必须以公司为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱保安工作，遵守公司规章制度，业务素质过硬。为了使保安员认清自己的工作内容和范围，明确自己的工作任务，以便工作开展起来有章可鉴、有据可依，特制定本工作守则，本部工作人员

3、必须严格执行。二、酒店基础服务流程1. 岗位职责直接上级：前厅助理（1）负责单店的安全工作，全面贯彻落实上级下达的各项工作任务。（2）掌握消防业务知识及单店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的分布方位，掌握消防设施、器材的配置、保养、使用、定期做好检查工作。落实防火安全检查制度，发现火险隐患，及时上报，并提出整改意见。（3）负责单店区域的安全巡逻检查、能耗管理检查，发现事故隐患，及时处理，并做好巡查记录。（4）制止一切发生在单店内的客人争吵、斗殴等情况，及时处理，防止事态恶化如闹事者不听劝阻继续闹事，应及时与公安机关联系，进行处理。（5）帮助其他部门服务人员搬运物品及为客人搬运行李工作。（6）负责落实及疏导住店客人的车辆停放工作。（7）协助单店日常所需物品的采购工作。（8）保证单店的各种物品、商品和室内外设施的安全，特别是贵重物品的保护，坚决制止损害单店形象和单店利益的行为。