物业管理公司明日广场安全管理实用手册（77页）.doc
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物业管理公司明日广场安全管理实用手册（77页）.doc
1、明日广场明日广场安全管理手册安全管理手册1.01.0序序言言为了确保明日广场业户生命、财产安全，创造舒适的经营及办公环境，使安全管理工作更加规范有序，现特制订这本手册作为保安部运作指引。2.02.0员工须知员工须知2.12.1 行为规范行为规范(1)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。(2)熟悉治安和消防管理的有关法律法规，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。(3)以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。(4)关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护广场形象与声誉。(5)对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服
2、、鞋、帽不得穿回家。(6)不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。(7)精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。(8)公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。(9)依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。(10) 当班前不得饮酒，吃异味食物。(11) 树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。(12) 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。广场、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。2.22.2 仪容仪表仪容仪表(1)员工必须保持服装整齐、干净，并按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。(2
3、)男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。(3)每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。(4)正确配带肩章、精神带、员工证。(5)统一穿着深色袜子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更换、无臭味。(6)不戴饰物，口袋内不装过多物品。(7)当值时不允许出现以下的姿态和举止：a) 着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等；b) 身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上；c) 背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里；d) 聊天说笑，与无关人员谈话；e) 岗位上抽烟；f) 下蹲或坐凳子；g)g) 表情过分严肃或呆板。2.32.3 工作态度工作态度(1)树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对待业户、顾客要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有消极、怠慢的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。(2)工作需尽职尽责，绝不草率，对待业户交办的事项,若为职责范围内，均应力求敏捷、
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