重庆物业管理公司客户服务中心工作手册(95页).doc
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重庆物业管理公司客户服务中心工作手册(95页).doc
1、目目录录序号序号文件名称文件名称编编码码页页码码一部门架构KF-014二部门职责KF-025-7三岗位说明书KF-038-111客户服务中心主管岗位说明书KF-03-0182客户服务中心助理岗位说明书KF-03-0293客户服务中心文员岗位说明书KF-03-03104客户服务中心收费员岗位说明书KF-03-0411四管理制度KF-0412-191员工服务管理标准作业规程KF-04-0112-19五作业指导书及规程KF-0520-661入住管理标准作业规程QW-KF-2007-0120-242装修管理标准作业规程QW-KF-2007-0225-273报修管理标准作业规程QW-KF-2007-03
2、28-304住户投诉处理标准作业规程QW-KF-2007-0431-335住户报事服务标准作业规程QW-KF-2007-0534-366回访管理标准作业规程QW-KF-2007-0637-387钥匙委托管理标准作业规程QW-KF-2007-0739-408楼宇巡查管理标准作业规程QW-KF-2007-0841-449空置房管理标准作业规程QW-KF-2007-0945-4610业主档案管理标准作业规程QW-KF-2007-1047-4811住户违章处理标准作业规程QW-KF-2007-1149-5012有偿便民服务标准作业规程QW-KF-2007-1253-5513房屋租赁管理标准作业规程QW
3、-KF-2007-135614物品出入管理标准作业规程QW-KF-2007-145715邮件代收发标准作业规程QW-KF-2007-155816宣传刊物编辑、板报编写标准作业规程QW-KF-2007-1659-60序号序号文件名称文件名称编编码码页页码码17社区文体活动组织实施标准作业规程QW-KF-2007-1761-6218管理处与业主及业主委员会沟通、协调标准作业规程QW-KF-2007-1863-64六质量记录KF-0665-951入伙流转表QR-KF-01672物品签收记录表QR-KF-02683装修申请表QR-KF-03694违章整改通知书QR-KF-04705装修验收表QR-KF-05716协调单QR-KF-06727住户投诉记录表QR-KF-07738投诉处置记录表QR-KF-08749房屋出租委托书QR-KF-097510社区活动记录表QR-KF-107611托管钥匙登记