华康帝景酒店前厅部各岗位职责说明书（12页）.doc
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华康帝景酒店前厅部各岗位职责说明书（12页）.doc
1、前厅部经理岗位职责1、执行总经理和分管副总的指令，根据酒店经营计划，负责制定前厅部经营计划，全面负责前厅部各营业口的日常行政管理及督导。2、参加酒店例会，汇报前日的经营情况，今日的预定情况和客源情况，主持本部门的例会，传达上级指示，听取各班组的工作汇报，安排布置本部门的工作，督促检查工作进展情况，解决处理工作存在问题。3、每日审阅有关报表和大副工作日志，掌握客房销售，预定情况，掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况，亲自安排重要客人和重要团队入住，亲自检查 VIP 客房并迎接客人。4、根据市场和客房销售情况，向总经理提供市场信息，参与酒店房价的制定，在价格优惠的权限内，主动推销客房，并严格
2、控制房间价格，确保酒店利益。5、加强与销部门的关系协调，时刻关注客房销售，关注重要客人和重要会议动态，即抓好促销，又要保证客人预订房间，建立完整的经营数据，资料档案和客史档案。6、及时准确向各相关部门传递接待，服务信息，并协调相关部门的工作，确保接待工作，做得顺畅，快捷，有序。7、按照酒店管理标准及前厅部规章制度，依照前厅部各岗位的工作流程和规范进行检查落实和管理。8、协调客人和酒店关系，倾听客人意见和建议，处理客人投诉，对宾客的意见和建议进行归类整理做出分析再呈报总经办。9、落实检查公安部及外事办关于入住宾客登记制度的执行，抓好安全工作的日常操作。10、制定并执行部门的培训计划，加强员工的业
3、务培训。11、组织定期对下属员工的工作考核，绩效，按照酒店奖惩制度实施奖励。12、注重员工仪容仪表的督导，检查，倡导微笑服务，素质服务。13、完成上级交办的其他工作。14、做好与各分部门的联系和协调工作。Dept部门/分部前厅部 /Subject 前厅部经理工作职责主题Date lssue:2012发出日期：2012LssuedBYApproved BYFinal Approval发出人：批准人：最终批准：员工的工作职责：1、 提前 10 分钟到岗，检查自己的仪容仪表，化妆才能上岗，保持前台卫生干净，桌面整洁，单据摆放整齐2、 熟练掌握前台的各项设备的使用及简单小故障的排除。3、 做好证件扫描上传及退房后的删除记录的工作。4、 与上一班的员交接班，要了解上一班发生的事情，查看交班本上需跟办的事情。检查交接物品是否齐全，并在物品交接表上签名确认。钱款交接当面点清。5、 要检查当天的 ARRI
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