戴斯泓元大酒店前厅部各岗岗位职责说明书（7页）.doc
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戴斯泓元大酒店前厅部各岗岗位职责说明书（7页）.doc
1、戴斯泓元大酒店前厅部各岗岗位职责戴斯泓元大酒店前厅部各岗岗位职责（一）前厅部经理（一）前厅部经理部部门：门：前厅部职职位：位：经 理直接直接上级：上级：营销总监更多资料在酒店行业宝典光盘督导下级：督导下级：大堂副理、总台领班、礼宾领班联系部门：联系部门：客房部、餐饮部、销售部、工程部、财务部、保安部、总经理室岗位岗位职责：职责：1 主持前厅部的日常工作，负责向销售总监汇报工作，调配本部门员工，行使对下属的奖、惩权。2 督导下属部门主管人员，委派工作任务，监督检查执行情况，以便及时调整各 项工作部署。3编制部门预算，制订本部门未来的工作计划，向销售总监作部门季度、年度总结汇报。4主持每周部门例会
2、，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作解决难题。5熟悉酒店客房产品的数量、性质，前厅部所有设施的服务功能，通过对客户销售的有效控制及住房比例的合理分配，达到最高出租率、获得最佳收入。6 负责沟通本部门与酒店部门的联系。 协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾。7检查落实接待重要贵宾的所有细节。8重视对员工的培训工作，提高其职业水准、知识程度、操作技能，应变能力，强化现代化酒店的概念。9督导检查本部门的安全及消防工作。完成上级交办的其它任务。素质要求：素质要求：1文化程度：具有大专以上毕业或同等学历。2酒店经验：具有五年以上星级酒店前厅部管理工作经验。3熟知前厅部业务知识，掌握每个工作环节
3、和程序。4具有酒店管理知识和丰富的实际工作经验，善于运用科学的管理手段进行组织、计划、控制、指导和协调前厅部的业务工作。5了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，善于处理各类投诉。6熟悉管理心理，善于激励下属。能够与各业务部门协调配合。7具有熟练的外语会话、书写能力。8思维敏捷、决策果断、性格外向、善于交际、仪表整洁、气质高雅。（二二）大堂副理）大堂副理部部门：门：前厅部职职位：位：大堂副理直接直接上级：上级：前厅部经理督导下级：督导下级：总台领班、礼宾领班联系部门：联系部门：客房部、餐饮部、工程部、保安部、岗位岗位职责：职责：1、 完成上级指派的工作2、 帮助客人解决困难，在前厅部经理不在的情况下行使其职权，工作岗位在大堂。3、 对前厅部经理负责，执行前厅部经理的指示并汇报工作。4、 主动征客人意见，接受客人对酒店提出的意见和建议。5、 帮助客人解决疑难问题；对于酒店范围之外的要求，给予最
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