1、导购的岗导购的岗位位职责与职职责与职位描述位描述导购是在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员，代表着企业与产品的形象，是产品与顾客之间的桥梁。在顾客还没有深入了解产品之前，她对店铺及其产品的感知直接来源于导购带给她的感觉和印象。导购良好的服务可以为公司培养大批忠诚的顾客，提高品牌知名度，并且可以培养潜在的市场，是企业及其产品面向市场的先锋，在产品的整个销售环节中的作用举足轻重。一个合格的专卖店导购必须承担以下几种角色：企业和品牌形象的代表者。相关商品知识的推广者。流行信息的传播者。企业产品利润的实现者。1 1）岗位设岗位设置置：每个店铺若干名直接上级：店长及店长助理2 2）主要
2、）主要职责职责：（1）热爱企业,热爱品牌,发挥团队精神,努力宣传和推广品牌。（2）以专业态度销售货品,为顾客提供卓越的顾客服务，并完成个人及店铺整体销售目标。（3）学习相关的专业知识,不断提升个人销售能力和综合素质。3 3）工作）工作细则细则（1 1）店）店铺运铺运作作: :保持卖场和货仓环境的整洁。做好货品陈列工作。保管好店铺的货品和财物。遵守店员形象标准和企业各项规章制度。如发现卖场内维修问题,应立即知会上级。服从上级的工作安排。热情周到地为顾客提供优质服务,熟练掌握及运用销售技巧，确保成交率提高销售业绩。每月 5 日前上报总结分析 。每天下班前认真填写营业日报表并做好业绩分析报告。留意顾
3、客对货品及企业的意见,并及时向上级反映。（2 2）货货品管理品管理整理、补充货架之货品,确保卖场货品丰富、充实。协助处理收货、退货、存货等工作,确保货品数量准确无误、质量完好无损。清楚了解货品库存情况,及时向上级提供补货数据。（3 3）顾顾客服客服务务店员之间应团结协作,主动热情接待顾客,努力营造良好的卖场气氛,以专业态度销售商品,为顾客提供优质服务,不断扩大品牌的顾客群。独立或协助店长处理顾客投诉,并及时将处理结果报告上级，确保顾客对企业形象的绝对满意。建立顾客与公司的良好关系。4 4）入）入职职要求要求（1）教育程度：高中毕业以上。（2）工作年资：相关工作经验 2 年以上。（3）应具备的 IQ 素质（能力素质）待人接物能力（善于协调人际关系/善于处理并化解各种矛盾/能瞬间拉近与顾客距离等能力） ；应变能力（灵活性高，能根据不同环境做出相应的反应） ；语言表达能力（能条理清楚，语言简洁，
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