潞鼎庄园小区物业管理处岗位职责汇编（19页）.doc
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潞鼎庄园小区物业管理处岗位职责汇编（19页）.doc
1、潞鼎庄园小区总体管理构想及岗位职责潞鼎庄园小区总体管理构想及岗位职责一、管理构想一、管理构想（一）安防管理：（一）安防管理：安防管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作 ，必须做到万无一失。针对项目特点，采取半封闭、半开放式管理，即在人员与车辆管理上将进出小区的人员区分为业主、散客、闲杂人员，分别采取不同的管理控制手段来确保无危险人员进出小区，以确保业主、车辆及物品出入的安全。（二）公共事务管理与人性化服务（二）公共事务管理与人性化服务针对小区业主成份， 在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：1、采取一站式服务的方法，只需业主打一个电话，所有生活中的
2、问题均可在承诺的时间得到处理。2、所有物业服务处的服务工作均采用限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成。3、所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的，均以满足业主的需求为主要目标。（三）环境服务管理（三）环境服务管理环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，采用如下管理方式：清洁和绿化制定出不同的标准。按照标准配置保洁员、绿化工，从而确保环境服务质量。给业主一个宁静、优雅、洁净的生活环境。（四）设备设施的维保管理（四）设备设施的维保管理小区设施设备包括高低压配电房、治安消防监控系统、水泵房、电梯等1、将重要的机电设备的管理责任分包到具体的员工身上，然后将该设备的状态与该员工的奖金、工
3、资、奖罚量化，以保证设备的运行状态。2、针对设备的维护特点来安排设备的维修养护工作。对设备的检修工作基本上做到不影响业主的正常工作， “零干扰”业主。二、管理机制二、管理机制（一）管理模式1、管理物业服务过程小区物业服务工作以经理开始展开，经理集指挥与监督职能为一体，布置下达各项工作任务和安排，通过客服部为核心带动其他各部门同步运转。客服部在运作过程中不断接受各方面的信息，并据此对各部门的运转进行监管、协调和跟进，各方信息汇总反馈回经理，供判断、总结和及时校正。真正做到有布置、有有落实、有检查、有总结。2、多渠道信息反馈和及时处理（1）半年一次业主满意度调查；（2）公司内部各类考核检查；（3）设立服务意见箱；（4）日常工作汇报；（5）月度工作小结；（6）员工谈心活动；（7）业主通过电话或上门申告和投诉；（8）上级和政府部门提出的意见、建议、批评；各种反馈信息，由客服部负责收集整理并及时处理
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