1、海航酒店连锁海航酒店连锁HaiHai HangHang HotelHotel ManagementManagement LimitedLimited目目录录编写手册指导思想编写手册指导思想 1.01.0海航公司的企业文化海航公司的企业文化1.11.1 海航品牌海航品牌1.21.2 海航愿景和使命海航愿景和使命1.31.3 海航的经营理念和服务理念海航的经营理念和服务理念1.41.4 海航的核心价值观海航的核心价值观2.02.0组织结构和职责组织结构和职责2.1 海航公司组织结构2.2 海航公司职能部门2.3 直营店组织结构2.5 酒店岗位职责3.03.0 店长级管理制度店长级管理制度 3.1
2、适用范围 3.2 管理流程3.3 招聘与入职 3.4 内部晋升和认定3.5 店长工资标准和定级原则3.6 考核标准（平衡记分卡）3.7 考核与奖惩方法 3.9 外派管理人员补贴规定3.10 见习店长培训期制度3.11 实习店长辅导期制度3 3. .1212 直营店会议制度直营店会议制度3 3. .1313 直营店提交例行报告直营店提交例行报告3.15 店长离职移交制度4.04.0 人事管理制度人事管理制度4.1 员工招聘和入职4.2 员工离职和升职4.3 员工合同终止、辞职、辞退/开除4.4 员工迎新入职培训4.5 员工薪金和奖励4.6 员工岗位考核标准4.74.7 员工利益共享计划员工利益共
3、享计划4.84.8 劳动合同签定劳动合同签定4.9 人事管理（档案）规定4.10 工资额度审批和发放4.11 员工满意度调查5.05.0 财务管理制度财务管理制度5.1 财务管理体系5.2 财务工作职责5.3 年度预算 5.4 提交月报和日报5.5 月度经营分析5.6 签字审批流程5.7 直营店资金管理5.8 直营店资产管理5.9 采购申请流程5.10 直营店消费签单5.11 内部员工消费折扣5.12 海航费用报销标准5.13 诚信制度5.14 报损制度 6.06.0 市场销售体系市场销售体系6.1 新店基本信息资料6.2 酒店客房、客源、价格分类6.3 价格制定流程 6.4 酒店促销活动审批6.5 每周和每月销售报告6.6.6 6 海航用品维护海航用品维护7.07.0 质量管理体系质量管理体系7.1 质量评定项目7.2 酒店每月质量自查表7.3 公司互查方案 7.4 公司总查方案7.5
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