天津物业管理公司荆州分公司客户服务中心作业手册（21页）.doc
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天津物业管理公司荆州分公司客户服务中心作业手册（21页）.doc
1、客户服务中心作业手册天津物业管理有限公司荆州分公司太阳城管理中心年四月第一部分：部门概述及组织结构一、部门概述一、部门概述客户服务中心是物业公司对外服务的窗口， 是连接业主与物业公司及其它各部门关系的桥梁和纽带，更是物业公司的神经中枢；客户服务中心工作的好坏直接影响物业公司的形象， 因此也对客户服务中心的工作人员提出了更高的要求。二、组织结构二、组织结构客户服务中心主管档案管理员样板房接待员客服中心接待员房管员收费员第二部分：各岗位岗位职责及素质要求一、客户服务中心主管一、客户服务中心主管岗位名称：客户服务中心主管直接上级：管理中心项目经理直接下级：接待员、房管员、档案宣传员、具体职责：1、对
2、管理中心项目经理负责，负责客户服务中心的人员及日常管理工作。2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度。3、组织员工学习业务知识，把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。4、积极组织全体员工定期召开业主（使用人）座谈会或上门听取意见，建立良好的客户关系。5、完成上级交办的其它工作。任职要求：具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强，具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。二、档案管理员二、档案管理员岗位名称：档案管理员直接上级：客户服务中心主管直接下级：无具体职责：1、对客服中心主管负责，自觉遵守公司及物业管理中心的各项管理规定。2、做好物业档案管理工作，建立
3、、建全档案管理制度，按类别标明，以便快速查找。3、树立“业主至上”的服务意识，确保业主资料的完整、保密。4、积极参加岗位知识学习，坚守岗位保证资料管理有序。5、完成上级交办的其它工作。任职要求：具有良好的职业道德、 身体健康、 沟通能力强、 有一定的亲和力，具有高度的责任感、事业心强，具有一定的物业管理经验和丰富的专业知识。三、房管员三、房管员岗位名称：房管员直接上级：客户服务中心主管直接下级：无具体职责：1、对客服中心主管负责，自觉遵守公司及物业管理中心的各项管理规定。2、树立“挚诚务实、业主至上”的服务意识，有求必应、随叫随到、热情服务。3、坚持每天巡查，做好巡查记录，把各类事故消灭在萌芽状态。4、建立良好的客户关系，向业主宣传物业管理常识。5、配合公安部门和街道办做好治安防范工作。6、完成上级交办的其它工作。任职要求：具有良好的职业道德、 身体健康、 沟通能力强， 有一定的亲和力，具
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