1、收费现场安全一、收费现场操作规范一、收费现场操作规范1、严格执行征费政策，做到“应征不漏，应免不收。 ”2、做好安全工作，随手锁门、关窗，上班期间保持坐姿端正，言行举止规范。3、严禁酒后上岗、在收费现场吃零食、吸烟、会客、阅读书籍杂志或从事与工作无关的事情。4、使用普通话与司乘人员交流沟通。5、与司乘人员发生纠纷时，应该冷静处理，避免矛盾激化。6、当班期间，除就餐时间外，禁止两人以上同时离岗。7、严禁携带私款、私物、通讯工具上岗。二、收费现场安全管理二、收费现场安全管理收费现场安全管理包括：防火、防盗抢、防意外交通事故、特情纠纷等内容。（一）防火（一）防火1、在收费站遇到车辆失火时，收费班长应
2、立即采取措施，并逐级上报。2、立即关闭车道，疏散交通，保障车道及现场秩序，抢救伤员，并立即疏散车内乘员，监控室进行视频跟踪，拨打火警电话 119，如有人员伤亡时拨打急救电话 120，简明扼要的讲明事情，告之管理所的地理位置。3、根据失火材料特性选择相应的灭火器材进行灭火，灭火中遵循先人后物的原则。4、待火灭并处理完火灾现场后，予以清理。（二）防盗抢（二）防盗抢1、在收费现场发生盗抢事件时，收费班长立即上报，按下报警器， 收费管理员通知所领导， 监控室进行视频跟踪，拨打报警电话：110。2、收费人员在必须保证自身安全的前提下，保护好票、款、卡等有价财产，并关闭车道。3、所领导根据现场情况组织在所
3、人员在监控室待命。4、保护好事件现场，并控制事态发展，维护收费秩序。5、事件处理完后，清理现场。（三）意外交通事故（三）意外交通事故在收费站发生交通事故后，收费员立即关闭该车道，开启备用车道，及时通知收费管理员，并进行视频跟踪，收费管理员通知所领导，所领导组织人员在现场协助疏导交通，在事故车道前方放置反光锥，防止二次事件发生，收费管理员通知中心监控室，由其通知高巡、路政等职能部门。（四）特情纠纷类（四）特情纠纷类当收费现场发生特情纠纷，出现收费争议时，要及时开启备用车道，维护现场收费秩序，向司乘人员做好宣传解释工作（收费人员不允许站在收费亭外），如现场处理不了，及时通知值班领导，值班领导在了解情况后客观公正的处理争议。收费管理员做好视频跟踪工作。（五）突发事件（五）突发事件1、在收费现场遇见不可预知的突发事件时，立即层层上报，第一时间控制事态，维持收费现场秩序，沉着冷静处理突发事件，保证员
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