1、高速客运公司高速客运公司接听中心规章制度接听中心规章制度第一部分第一部分接听中心话房守则接听中心话房守则为确保良好的日常工作环境， 要求所有话务员及其他相关工作人员能遵守如下守则。一、日常电脑操作规范及考核标准：1、使用电脑，须爱护设备、规范操作、小心使用，注意清洁。擦试显示屏，不要贪图方便，用湿抹布一擦了之将损害屏幕，应该用干净的软布轻轻擦拭。因擦拭不当而造成屏幕损坏的一经发现，行为人当月考核 20 元。2、使用电脑，要注意预防病毒或木马等黑客程序破坏系统，严格禁止私带软盘上机，确保日常操作的正常运行。因私带软盘上机而造成系统损坏的，一经发现，行为人当月考核 50 元。3、严格按照计算机操作
2、流程操作，不要频繁地开机和关机。如发现设备性能等问题，应及时向当日班长反映。不按操作流程操作而损坏话房设备的，一经发现，行为人当月考核 50 元。4、退出时，须正常关机，不能丢下就走或直接关闭电源造成硬盘及部分硬件的损坏。一旦发现，行为人当月考核 50 元。三、话房纪律及考核标准：1、任何与工作无关的人员均不得擅自进入话房。一旦碰到此类现象，当日班长和话务员都应对其加以阻止，如发现后未阻止的，一经发现，当日班长当月考核 50 元，话务员当月考核 20 元。2、话房内需保持安静，严禁大声喧哗、嬉闹、聚众聊天；严禁在话房吃饭、吃零食；严禁占用 962168 热线电话聊天；严禁在岗睡觉；严禁做任何与
3、工作无关的事。一经发现，行为人当月并考核 50 元。3、工作时间，严禁私自安装游戏软件和玩游戏。一经发现，行为人当月考核 50 元。4、工作时间，话务员必须将手机或其他通讯设备关机或调至振动档。如有私人电话，在未影响工作的前提下，轻声离开话房，到话房外接听，不得在话房内接听私人电话，影响他人工作。未执行者，一经发现，当月考核 20 元，当班班长考核 50 元。四、话房卫生：1、话务员必须保证工作区域卫生整洁，办公物品摆放整齐，不乱堆乱放，使用统一茶杯，不得将零食、水果、饭盒等与工作无关的物品放在办公桌上。检查过程中发现一次卫生不合格，行为人当月考核 30 元。2、值日生每日搞好卫生值日工作。检查过程中发现一次卫生不合格，当日班长当月考核 50 元，值日生当月考核 30 元。第二部分第二部分接听中心劳动纪律接听中心劳动纪律为规范劳动纪律，树立“接听中心”班组形象，保证日常工作的有序开展，制定
全部分类
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