【营销标准化】 营销标准化解读与案场品质提升-李彩红.pdf

1、2016-5-11 营销标准化解读与案场品质提升 营销中心市场管理部 2016年3月 2016-5-11 Contents 目 录 第一部分：营销标准化解读 第二部分：案场管理品质的提升 2016-5-11 Contents 目 录 第一部分：营销标准化解读 2016-5-11 营销中心负责人程总指示： 标准化是可以指导项目操盘全流程的营销动作， 必须用好营销标准化这套管控工具 虽然做了不一定成功，但不做一定不成功。 今年计划有300个新项目上线，原则上都必须标准化。 天书 电子化系统 管控体系 营销标准化是什么？ 多年营销管理经验（制度/案例） 提炼与整合成“天书”；搭建出营销全 流程时间轴

2、、工作集群、工作节点/清 单； 开发PC端与手机电子化标准化落地系统， 发挥标准化系统计划、预警、监控功能； 组建专属监控团队，搭建完备的标准化 管控体系，实现快速复制、高效执行、 保证效果； 1.5 【城市展厅方案报批】【城市展厅方案报批】 1.6 【媒体资源初期调研】【媒体资源初期调研】 1.1 标准化时间轴 2015年下半年起标准组联合总部各职能部门重新梳理营销打法，目前升级最新标准化2.2S版， 从立项到二次开盘设置7个重要节点，6大策略阶段。 标准化系统中共有节点167个，其中56项总部监控节点，112项区域监控节点； 节点属性分为106固定事项，14项个性事项，23项可选事项，24

3、项工作事项； 2016年,建模监控新项目数已达125个; Attention 注意 Interest 兴趣 Desire 欲望 Action 行动 AIDA消费者心理模式 AIDA模式 爱达模式是由著名推销专家海因兹姆戈德曼的著作推销技巧怎样赢得顾客一书中概括出 来。他根据消费心理学的研究，把成功的推销活动概括为四个步骤,把其英文所写为AIDA。 1.2 客户心理与标准化时间轴 AIDA模式 8 注意兴趣欲望 行动 1.2 客户心理与标准化时间轴 摘牌准备期二次开盘二次开盘 品牌盒子 第二轮洗客第一轮洗客第三轮洗客 1. 增强客户现场体验 2. 精准目标客户 1. 客户洗脑 3. 现场看房 2

4、. 人群效应 4. 认知产品 开盘 产品优化，营销 升级，提升溢价 1. 树立形象 2. 口口相传 1. 寻找目标客户 2. 培养种子 持续维温与洗客 品牌+地段炒作 -联动政府、开发 商、媒体整合传播 五大客户组织工具 抓领袖精渠道强武器重形象高亮相 广泛拓客期广泛拓客期 客户组织与拓展 圈层活动推介会梳理客 户派卡全民营销 开放后组织方法 体验活动暖场活 动圈层活动派筹 广告聚焦 全面剖析项目价值 示范区体验 品牌立势期品牌立势期 销售案场服务 客户组织与拓展 发布会系列活动 圈层活动 客户 传播 客户 组织 客户 体验 标准化营销体系 营销节奏：让客户关注营销节奏：让客户关注- 感兴趣感

5、兴趣 -有购买冲动有购买冲动- 购买 行动 购买 行动 以上每一个模 块我们都进行标 准化设置！ 硬广强拓期硬广强拓期 （一）摘牌准备期 摘牌准备期重点工作内容： 1、确定案名（举例） 2、品牌影视制作 3、品牌接待点设置 4、品牌立势期工地包装 5、B-BOX悬念活动方案提报 6、logo及VI定稿（举例）7、摘牌准备期广告设计（户外） 8 、品牌立势投放准备 9、商业街方案设置 10、产品规划配置 【产品板块】 豪宅类项目案名 钻石系、凤凰系、天系、首府系、1号系 钻石湾 天玺 莲山首府 资源类项目案名 湾系、山系 九龙湾 天麓山 逸泉山庄 都市类项目案名 城系、花园系 城市花园 翡翠城

6、轻轨悦城 标准化案名库里近50个项目名、超100个组团名供你选择！ 节点举例1：确定案名标准化 标准化VI库现有豪宅VI共5套 度假VI共6套 常规VI共25套，素材仍在不断更新增补中 完全套用灵活调整全新创作 你可以将标准化VI结合实际情况 6 Logo及VI定稿 节点举例2：LOGO及VI定稿标准化 完全 套用 韩城、利川项目 定位：当地品质最好的社区 执行：拔高调性，套用豪宅系标准VI ART-DECO豪宅风一套 相当有调性 延用优化清溪vi 体现尊崇高贵气质，结合市场及项目 特点调整颜色和辅助图形，从而更匹配新项目需求。 灵活 调整 滦州-资源型豪宅vi 定位：滦县标杆生态大城，富有文

7、化韵味， 结合中国元素突显集团首次新中式风格产品 执行：以项目资源山水、古城为创意点，通 过手绘中国元素彰显传统文化内涵，突显人 文古韵 赛出逼格 赛出水平 全新 创作 1个盒子1个盒子5大工具、动作5大工具、动作 品牌盒子品牌盒子 联动政府、联动媒体联动政府、联动媒体 联动品牌、联动客户联动品牌、联动客户 5大工具：圈层、渠道、工具、团队、活动大工具：圈层、渠道、工具、团队、活动 5个动作：圈层拓展、推介会、梳理客户、个动作：圈层拓展、推介会、梳理客户、 派卡、全民营销派卡、全民营销 + 1套金融工套金融工 认筹宝认筹宝 （二）品牌立势期 + 广告3步走广告3步走客户组织与拓展客户组织与拓展

8、2类活动类活动 聚焦好社区、聚焦好聚焦好社区、聚焦好 房子、聚焦关键节点房子、聚焦关键节点2类活动：系列活动、圈层活动类活动：系列活动、圈层活动 + 1套拓客工具套拓客工具 Ipad、销售、产品说、销售、产品说 辞、定制礼品等辞、定制礼品等 （三）广泛拓客期 + 区域经济发展论坛 （四）硬广强拓期 炒作地段价值炒作地段价值 产品发布会 全方位展示项目核心价值（产品、配套、园林、物业）全方位展示项目核心价值（产品、配套、园林、物业） 营销环境体验营销环境体验销售案场服务销售案场服务 + 开放后开放后4种组织方法种组织方法 现场活动、现场体验、圈层活动、派筹蓄客现场活动、现场体验、圈层活动、派筹蓄

9、客 （五）开盘冲刺期 + 完美的客户服务体验完美的客户服务体验 完美示范区、看楼动线、五星体验完美示范区、看楼动线、五星体验 馆、情景主题包装等馆、情景主题包装等 基于首期推售的销售分析，及时反馈市场、客户的需求声音， 契合客户痛点调整升级，提升附加值契合客户痛点调整升级，提升附加值。 升级手段 产品后评估 后续货量组织 价格后评估 客户需求 客户痛点 （六）持续销售期 经典劳斯莱斯项目打法： 如何从摘牌到开盘100天内引爆市场？ 实现快速销售 连云港案例分析 案例分享 7月1日 项目奠基 7月10日 媒体采风 8月8日 展厅开放 8月22日 产品发布派卡 10月1日 示范区开放、认筹 10月

10、25日 开盘 11月11日 强势加推 12月12日 年末促销 认购套数：622套 认购金额：5.01亿 蓄客目标：37500派卡目标：7500认筹目标：1200拓客目标 拓客 铺排 7月1-20日 渠道搭建初步完 成 7月20日-8月30日联动各渠道， 举办系列圈层渗透活动，并导入展 厅 6月20日-7月1日 完成拓客地图制定及渠 道资源盘查 8月1日-9月19日 派单、展点、渠道立体式 拓客 7月1日-7月18日 系列外场造势、公益圈 层 10月2日-10月24日 看房团、销售明星夜、会所配套活动、 外场圈层活动，凤凰之约VIP定制晚宴 10月10日-11月20日 企业集中团购、立体式拓客

11、12月1日-12月30日 看房团、老带新答谢会、 迎新活动 7月11日-9月12日 系列展厅销售明星夜及外场圈层 活动 铺排 7月1日 项目奠基仪式 7月18-30 花果节 8月2日醉美月牙岛 千人健康骑行节 8月8日 展厅开放“8月花开 幸 福得一米” 7月8-10日 媒体采风 8月20日 “滨河新城生态发展，论 坛暨产品发布会” 7月26日 物业巡游 10月18日“百团大战 排名前100企业团购会 12月6日 年终答 谢会 10月1日 示范区开放系列活动 暨认筹 11日11日 情定 “脱单行动” 12月24日 狂欢圣诞嘉年华 9月1日-9月20日 城市广场舞大赛 10月1日 “Beyond

12、摇滚音乐节” 10月25日 盛大开盘 经典标准化营销操盘法 7月1日 项目奠基仪式 7月18-30 花果节 8月2日醉美月牙岛 千人健康骑行节 8月8日 展厅开放“8月花开 幸 福得一米” 7月8-10日 媒体采风 8月20日 “滨河新城生态发展，论 坛暨产品发布会” 7月26日 物业巡游 10月18日“百团大战 排名前100企业团购会 10月1日 示范区开放系列活动 暨认筹 11日11日 情定 “脱单行动” 9月1日-9月20日 城市广场舞大赛 10月1日 “Beyond摇滚音乐节” 10月25日 盛大开盘 12月6日 年终答 谢会 7月1日 项目奠基仪式 7月18-30碧桂 园花果节 8月

13、2日醉美月牙岛 千人健康骑行节 8月8日 展厅开放“8月花开 幸 福得一米” 7月8-10日 媒体采风 8月20日 “滨河新城生态发展，论 坛暨产品发布会” 7月26日 物业巡游 10月18日“百团大战 排名前100企业团购会 10月1日 示范区开放系列活动 暨认筹 11日11日 情定 “脱单行动” 9月1日-9月20日 城市广场舞大赛 10月1日 “Beyond摇滚音乐节” 10月25日 盛大开盘 拓客 铺排 7月1-20日 渠道搭建初步完 成 7月20日-8月30日联动各渠道， 举办系列圈层渗透活动，并导入展 厅 6月20日-7月1日 完成拓客地图制定及渠 道资源盘查 8月1日-9月19日

14、 派单、展点、渠道立体式 拓客 7月1日-7月18日 系列外场造势、公益圈 层 10月2日-10月24日 看房团、销售明星夜、会所配套活动、 外场圈层活动，凤凰之约VIP定制晚宴 10月10日-11月20日 企业集中团购、立体式拓客 12月1日-12月30日 看房团、老带新答谢会、 迎新活动 7月11日-9月12日 系列展厅销售明星夜及外场圈层 7月1日 项目奠基 7月10日 媒体采风 8月8日 展厅开放 8月22日 产品发布派卡 10月1日 示范区开放、认筹 10月25日 开盘 11月11日 强势加推 12月12日 年末促销 认购套数：622套 认购金额：5.01亿 蓄客目标：37500派卡

15、目标：7500认筹目标：1200 标准化 广告铺排主线： 各阶段广告诉求 来到连云 港 五星级的家值得 等待 倾城而出，看连云港至美 的社区/ 可能是连云港ZUI 好的房子 感恩厚爱 连云港碧桂 园开盘2小 时经销9成 感恩15，幸福 全城！ 98-140精工系列 销冠港城 为连 云港有成就 的人建五星 级的家 有成就的人都住 - 10月25日盛大开 盘 6月10日-7月20日（40日） 线上以主流媒体+自媒体为主，结合少量线下媒 体+整合部分免费广告资源进行渗透 7月21日-8月30日（40日） 少量线下媒体+免费资源+硬广、自 媒体、网络配合节点集体炒作 10月21日-12月30日（70天

16、） 线上媒体+自媒体进行轮番热炒 作（区域，热销、潜力），局部 节点集中爆发 9月1日-10月25日（55日） 线上+线下，海陆空媒体全面覆盖，一夜倾 城计划 推广 铺排 6月10日-7月20日（40日） 线上以主流媒体+自媒体为主， 结合少量线下媒体+整合部分免 费广告资源进行渗透 7月21日-8月30日 （40日） 少量线下媒体+免费资源 +硬广、自媒体、网络配 合节点集体炒作 9月1日-10月25日（55日） 线上+线下，海陆空媒体全面 覆盖，一夜倾城计划 经典标准化营销操盘法 推广铺排满城尽是 线上线下推广+区位价值炒作 区域板块价值：7个方面炒作 报纸软文6篇、自媒体26篇 网站链接

17、转发54篇。 稀缺生态资源：4个方面炒作 报纸软文6篇、自媒体25篇 网站链接转发42篇 线下户外高炮三翻12块（9块免 费）LED电子屏：8块（3块免费） 公交站台:20块 沿街灯箱46根 （免费）楼宇电视屏130块、社区 横幅250条，影前广告：1540频次， 沿街公告栏，108块。 线上：报纸广告24版，软文报道 14篇，网络媒体：7家2100频次 微信自媒体推送201篇，转发 2370篇，网络水军网络炒作， 发帖1700篇。 活动铺排 117天，8个主线活动，60个支线活动，91场 暖场活动，参与人数超15万人次 【高级物业巡展】 【媒体采风】 【首届广场舞大赛】【 精工系列产品发布会

18、】 拓客铺排 5大拓客举措冲筹量 保去化 精准布局、有效 截客、借力打力 分组、包干、 全方位拓客 团队PK制度 赏罚分明 分类办卡 精准客群 106场圈层活动，300 家企业拓展，4200组拓转 访客户， 分片到组，包干到人， 将市区划分成ABC 三大板 块，进行分片地毯式拓客 与企业拜访有效结合。 拓客策略：分片布局、立体拓客；指标分解、责任到人。 抢占市区大润发超市、赣榆区 苏果超市，设立城市展厅和三级 展点，日均输入客群超 240组，为蓄客打下坚实基础。 拦截竞品，组织小蜜蜂800人次 和户外媒体6块有效截客 与政府、企业进行活动资源嫁接， 活动6场，人数超4万。 创新利用金银卡区分客

19、户， 针对意向客户派发金卡， 精准定位。共办理金卡 2034张、 银卡5980张， 每三天对意向客户进行梳 理分析，及时调整后续拓 客方向。 口径说辞：针对YJ130c户型 强化功能，性价进行目标引 导 价格拉差：对存量较大 YJ130户型,通过合理价差引 导落位。 板房调整：及时关闭筹货比 高的106户型，向123、133 引导 目标客群导入：企业、圈层 拓展，1对1帮扶 引导客户需求 实现均衡去化 采用3个大组（对应 3家电商外拓团队）， 9个小组模式精细化管 理。 营销经理带队，指标 分解到人，采用组组 PK,队队PK的模式， 强化蓄客指标。 2 营销标准化系统 结合营销“322”运营模

20、式，通过自主研发，形成一套具备指引、预警、监控功能 为主的网络系统营销标准化系统 灯号设置：所有节点共设置实时灰灯、蓝灯、绿灯、实时红灯、橙灯五种灯号； 节点完成判定：所有方案申报类标准化工作节点全部由标准化系统内发起审批流程，流程终审后录入填报 记录即可，无需再上BIP流程； 灯 号灯号说明 蓝灯节点已处于执行时间期间 绿灯节点已完成 红灯节点逾期未完成 橙灯由职能部门把控，项目逾期未完成节点，职能部门可通过点橙灯实现提醒项目执行 灰灯节点工作尚未到开始时间 系统灯号设置说明 固定事项可选事项 个性事项工作事项 必须完成的事项，且完成 方式是固定不可变的；例 如：确定案名、前期项目 管理人员

21、的到位等，属性 框中填写为固定事项； 必须完成的事项，但完 成方式可以有多种选择 ；例如：品牌落地的宣 传执行，可选用户外投 放、电视、电台、报媒 、小蜜蜂派单等一项或 多项工作就可以达到预 期的目的（需在节点中 列出多种执行方式，供 项目选择）； 项目根据实际需要选择 性执行，例如：项目考 虑项目货量推售、费用 情况等，选择是否拍摄 3D影视片； 没有明确开始时间或结 束时间的事项； 现行新项目标准化系统中共有节点167个，按节点属性分为106固定事项，14项个性事项，23项可选事项，24项工作 事项；总部监控节点：管控主体权属总部；区域监控节点：管控主体权属区域； 标准化系统节点属性 标准

22、化系统定时提醒 1、新项目标准化半月度排名：标准组将于每月15、30日统计前半月新 项目标准化系统节点完成情况，对全国新项目完成情况进行排名并于BIP 进行公布；排名后五名项目负责人需项目市场管理部总经理、大区营销 总解释项目完成较差原因；各区域营销总需同时参加会议； 2、标准化系统微信提醒： 系统会于每月16、31日将建模项目情况推送 至大区营销总，区域营销总以及项目负责人等； 标准化手机端查看路径：手机微信营销人（企业号）标准化 模块 示范区开放时间 开盘时间 根据项目实际需求，需要调整重大时间节点，需由销售中心发起申请流程，报程博 确认后，流转至标准组执行重大时间节点调整操作。 标准化重

23、大时间节点调整 2016-5-11 Contents 目 录 第二部分：案场管理品质的提升 1、案场管理六大标准化动作 2、“五感”打造体验式营销 3、案场服务动线设置 2016-5-11 1、案场管理六大标准化动作 案场标准化动作一：运用管理工具 1、项目内部管理文件 a、项目必须有清晰的公共事务分工表【经助】 b、前台来电来访需准确填写，行政每天归档【行政客户板块】 c、有完整的工作交接表存档：调职、调盘、离职、辞退【人事】 d、每月不少一次的竞品分析报告并培训【销售主任】 e、制定合理的前台接待轮岗表【案场管理员】 六大案场标准化动作-运用管理工具 案场标准化动作一：运用管理工具 2、案

24、场氛围及展示 a 公告栏是否张贴集团及营销中心资讯（行政资讯板块） b 是否有项目利好公示（向客户、员工塑造项目正面信息） c 案场氛围： 项目是否设置龙虎榜并及时更新公示； 案场氛围物料是否设置并保持整洁有AA仪表镜、服务标语等； 六大案场标准化动作-运用管理工具 照片： 六大案场标准化动作-运用管理工具 益阳龙虎榜月度先进员工展示栏益阳龙虎榜月度先进员工展示栏 销售冠军待遇销售冠军待遇 整洁有序的员工休息室整洁有序的员工休息室 案场管理无大事皆琐事、小事，但优秀的管理是把细节做到极致！ 案场标准化动作二：搭建沟通培训平台 1、沟通机制 a、管理人员需对新员工入职1个月内进行沟通面谈 目的：

25、新员工上岗前与其沟通，增加员工关注度及归属感；同时考察新入职员工对岗位的适用性。 b 、管理人员需对各板块员工进行不定期书面沟通，人事专员要存档。 目的：定期和不定期的了解员工日常工作及生活的状态，及时解决问题，促进销售。 要求： （1）项目必须每周组织周例会，各板块须将每周工作形成文字进行周工作汇报，并由项目人事人 员汇总存档。 （2）每月最后一天必须由各版块负责人提交“月报告”（包括不限于本月总结及下月计划）至营 销第一负责人。 六大案场标准化动作-搭建沟通培训平台 案场标准化动作二：搭建沟通培训平台 2、把区域及项目培训工作做扎实 a、培训团队组建（培训小组含各版块负责人及业务骨干） b

26、、入职基础培训（新员工入职资料包） c、标准化各阶段培训计划的拟定（可由标准组监控执行） 六大案场标准化动作-搭建沟通培训平台 团队组建期间培训拓客阶段系列培训示范区开放系列培训开盘期间培训持续销售阶段培训 案场标准化动作三：服务案场意识提升 1、员工个人仪容仪表规范 2、电话接听流程规范 3、销售中心接待流程规范 4、示范区单位接待流程规范 5、评选案场服务之星 六大案场标准化动作-提升服务意识 案场服务规范视频 案场服务管理手册 营销中心案场管理 手册.doc 案场标准化动作四：销售能力打造与提升 1、销售技能打造 a、销售口径、百问百答、区位解说需定期更新（需以价值体系模型制定说辞） b

27、、定期进行市场动态及竞品分析培训 c、一周不低于3次的客户逼定技巧演练 d、每天需进行客户维温抽查及不定期组织电销 . 执行主体是销售板块，项目标准组组员可以协助营销负责人进行监控 六大案场标准化动作-销售力打造与提升 案场标准化动作四：销售能力打造与提升 2、演练与抽检 a、模拟对抗演练机制 （案场沙盘、电话接听、样板房、销售说辞、接待流程规范说辞） 分组pk演练，角色扮演模拟对抗 b、每天晨会需针对项目信息、价格政策、优惠政策等开展输出口径抽检 c、每周对拓展客户真实性进行抽检 六大案场标准化动作-销售力打造与提升 案场标准化动作五：团队建设 1、激励考核制度 a、制定适合的激励制度及判客

28、机制 b、每月一次的优胜劣汰考核 2、团队凝聚力建设 a、需定期组织员工活动（每周一次员工康体日） b、管理人员对员工的纪律性及人性关怀两大方面都要兼顾，让团队保持的 融洽及工作高效 c、管理者需清晰公司后勤保障制度，并根据项目实际情况调整 六大案场标准化动作-团队建设 案场标准化动作六：增强客户体验 1、示范区 2、售楼部 3、展厅 4、酒店 5、. 以环境体验组标准化为标准化参考依据 六大案场标准化动作-增强客户体验 2016-5-11 2、“五感”打造体验式营销 2016-5-11 打造案场“五感”服务体验 当诱惑不再是来自于商家的自我标榜，而是来源于消费者感官体验之后，心智得到充分的满

29、足 时，一种有别于传统营销的新型营销模式诞生了，这就是借助感官进行的“五感营销”。 所谓感官营销是指品牌经营者在营销过程中，利用人体感官的“视觉”、“听觉”、“触觉”、 “味觉”与“嗅觉”，开展以“色”悦人、以“声”动人、以“味”诱人、以“情”感人的体 验式情景销售。从本质上来看，感官营销是传统营销与体验营销融合后的一种创新。 我们认为：要把案场服务品质做好，打造优秀的客户服务体验，需要从客户角度出发，打造案 场“五感”服务体验； 2016-5-11 视：“目之所及皆为美好” 醉美园林示范区：打造完美的示范区，从园林、综合楼到板房，以”色“诱人。 2016-5-11 视：“目之所及皆为美好”

30、整体划一的营销团队：专业、整齐、训练有素； 2016-5-11 视：“目之所及皆为美好” 完备齐整的导视系统； 2016-5-11 听：“以声动人” 关于“听”之含义，表现在案场管理中主要涉及一下方面： 第一，案场的音乐系统; 第二，日常销售中心销售人员、物业、客服人员的问好，礼貌用语的使用等； 第三，销售人员的销售说辞、口径，需准确、有效的输出，方能有效打动客户； 2016-5-11 随处可听见的问好，让客户在享受尊贵感的同时，更有一种有宾至如归的体验感。 2016-5-11 味：“不同的味 ” 关于“味”之体验，有四层含义，具体表现在： 第一层是在日常销售中心、样板房设置精致糕点、茶水供到

31、访顾客享用，真正 让客户体验到不一样的“味道”； 第二层是销售人员需注意自身的卫生清洁，接待客户时需保持无异味； 第三层是在日常的销售过程中，销售人员需要去提升发掘客户的喜好和品味， 对症下药，针对客户的品味去引导客户； 第四层销售人员也需要去提升自身的品味和水平，在接待高端客户时，能有效 的拉近和客户的距离，有共同话题可聊； 2016-5-11 精致的茶点供客户享用。 2016-5-11 2016-5-11 嗅：“带你走进大自然 ” 让顾客无时不刻的感受到“无处不在的香气”，使客户心情保持愉悦，仿佛走入一个充满花香的世 界：销售中心通风香薰系统、卫生间香薰设置、板房香薰设置； 2016-5-

32、11 触：“通过沟通交流触动客户 ” 和客户的接触，来自一点一滴的小细节，通过细节去打动客户。 P57P57 P58P58 送客至销售中心门口送客至销售中心门口 回销售中心常规接待洽谈区回销售中心常规接待洽谈区 样板房接待及解说样板房接待及解说 沙盘解说沙盘解说 项目区位图解说项目区位图解说 全国战略图解说全国战略图解说 酒店门岗接待及引领（销售中心前台接待）酒店门岗接待及引领（销售中心前台接待） 入口礼宾岗接待入口礼宾岗接待 停车场接待及指引停车场接待及指引 常 规 常 规 服 务 接 待 服 务 接 待 P59P59 沙盘区接待及解说沙盘区接待及解说 VIP 服 VIP 服 务务 送客至销

33、售中心门口送客至销售中心门口 更新记录客户信息至客户档案表更新记录客户信息至客户档案表 电话预约/现场到访客户预约电话预约/现场到访客户预约 入口礼宾岗接待入口礼宾岗接待 停车场接待及指引停车场接待及指引 销售中心门岗接待及引领销售中心门岗接待及引领 商业配套的讲解商业配套的讲解 销售中心销售中心 参观会所、康体、酒店中心参观会所、康体、酒店中心 全国战略分布图讲解全国战略分布图讲解 项目区位图讲解项目区位图讲解 样板房接待及解说样板房接待及解说 销售中心VIP接待区品牌介绍及洽谈销售中心VIP接待区品牌介绍及洽谈 P60P60 电话预约/现场到访客户预约电话预约/现场到访客户预约 入口礼宾岗

34、接待核实客户身份入口礼宾岗接待核实客户身份 停车场接待及指引停车场接待及指引 销售中心门岗接待及引领销售中心门岗接待及引领 前台接待/客户服务专员接待解说前台接待/客户服务专员接待解说 样板房接待及解说样板房接待及解说 钻石墅服务钻石墅服务 回销售中心洽谈区回销售中心洽谈区 送客至销售中心门口送客至销售中心门口 更新记录客户信息至客户档案表更新记录客户信息至客户档案表 P62P62 七星级酒店标准七星级酒店标准 P63P63 P64P64 P65P65 根 据 季 节 提 供 根 据 季 节 提 供 冷 热 毛 巾 冷 热 毛 巾 P66P66 P67P67 P68P68 P69P69 P70P70 P71P71 高端案场营销团队组建 有房地产豪宅两年以上经验 形象气质外形佳，亲和力强，具有一定的专业素养； 具备独立的市场及客户开拓能力，有丰富客户资源； 女性平均162cm以上，男生175cm以上；