全国大型平价药品超市连锁企业门店标准作业手册（185页）.doc
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全国大型平价药品超市连锁企业门店标准作业手册（185页）.doc
1、序序零售业的特点细致、繁琐、重复。零售业最核心的竞争力系统的可复制性和创新能力。零售业 80%的常规工作可以用系统解决，只有 20%的例外工作需自由裁量。打造系统最大的作用是通过系统的自我运行和自我修正，使管理者只需用20%的时间检查系统是否正常运行，而可用 80%的时间管理例外工作和进行系统的改进与创新。公司“标准化管理系统”是支持发展的六大核心系统之一， 门店标准作业手册是公司标准化管理系统中核心职能模块的聚合，是门店日常经营管理工作的操作指南。20 xx 年版门店标准作业手册是在公司新的组织架构体系下，对各部门标准手册进行修订和完善后，由门店管理本部重新汇编而成，该手册以实用性、指导性、
2、可复制性、可操作性为原则，涵盖了企业文化、公司组织、服务礼仪标准、日常作业规范、门店运营等多方面的内容，在 05 年版本上做了更大的改进，兼顾了系统中各公司的管理差异性，在各公司门店有较强的通用性与可复制性。可成为各公司门店管理过程中的实用宝典。的管理理念倡导“将人本管理融入到以制度和量化为核心的科学管理中” ，制度管理体现人本管理， 坚持制度制定前的以人为本和制度的合理性是最大的人性化，公司总部允许各分（子）公司在保证 80%标准化的基础上，存在 20%的差异化， 各分 （子） 公司可以此为蓝本， 对一些实施细则针对具体情况做适当调整，但所有调整都须报总部审批。制度管理是执行力的重要保障，严
3、格执行制度是的工作习惯。所有审批后推行的制度，在未修改或修改未获审批之前，都必须严格执行。请各级管理人员认真学习门店标准作业手册 ，将制度管理融入到门店经营管理的各个环节，通过严格的制度管理打造的执行力文化，全面提高公司的竞争能力。xx20 xx 年 5 月目目录录第一篇第一篇企业文化篇企业文化篇.1第一章第一章公司简介公司简介.1第二章第二章企业文化企业文化.2第二篇第二篇公司组织篇公司组织篇.5第一章第一章公司组织架构公司组织架构.5一一、全国管理机构组织架构.5二、省公司组织架构.5三、湘北公司组织架构图.6四、长沙公司组织架构图.6第二章第二章门店组织架构门店组织架构.7第一节、门店基本职能.7第二节、门店组织架构.8第三章第三章 门店职位说明书门店职位说明书.8一、门店经理职位说明书.8二、商品管理员职位说明书.11三、客服管理员职位说明书.13四、中药管理员职位说明书.15五、
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