1、一、质量的概念二、质量管理的基本知识三、质量管理的发展四、建筑企业的生产特点五、建筑工程的质量管理六、工程质量控制的内涵七、工程质量管理的基本要求八、质量经营战略管理九、质量管理的八个原则目目 录录品牌品牌市场效益价值信誉质量质量质量管理的意义质量管理的意义质量是企业的生命质量是企业的生命关系好不如质量好关系好不如质量好市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。 质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、增加社会效益的有效措施。质量标识、质量认证则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的必要手段。质量将决定竞争力的高低， 成为和平占领市场的最有力武器。质量是构成产品品牌和企业信誉的基础，现代
2、商战是一场不用枪炮，不流血的世界战争，其主要武器就是产品质量。第一讲：质量管理的概念第一讲：质量管理的概念（一）质量的一般概念质量的概念质量的概念掌握质量的概念掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）。质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。质量的概念质量的概念v 质量的概念：质量：一组固有特性满足要求的程度。1、理解质
3、量概念时应注意以下几点要求： 关于“固有特性”：特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有的，就是指某事物本来就有的特性；例如：螺栓的直径，企业的劳动生产率，打电话的时间等。v a物品特性：(如机械、物理性能)；v b感官特性：（如气味、色彩、噪音、重量等）v c行为特性（如礼貌、语言、手势等）；v d时间特性：（如工期、交货期、准时性等）v e人体工效特性：（如生理特性）v f功能的特性：（如速度、飞行高度）质量的概念质量的概念2、关于“满足要求”：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。v明示的_可以理解为规定的要求。例如：工程合同、质量标准、碳水化合物的含量等。v通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。例如：门窗开、关自如，收音机能够收听广播等。v必须履行的_指政府法律、法规要求的或强制性的。质量的概念质量的概念与质量相关的概念组织：是指职责、权限和相互关系得到安排的一
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