1、质量管理基础知识20181目录质量的基本概念质量管理基本概念和原理质量管理体系基础知识全面质量管理基础工作Q工具方法运用2为之，我们要理性地疯狂地提升质量！ 提升质量是必须的 质量是企业的生命VisionMissionPlanning前言3质量是什么？一、质量的基本概念4一组固有的特性满足要求的程度质量质量也可以看作是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。v 质量的定义质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。一、质量的基本概念5条目小质量大质量产品制造的有形产品所有类型的产品，无论是否供销售过程直接与产品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所
2、有产业，无论是否是营利性的质量被视为技术问题经营问题顾客购买产 品的主顾所有受影响的人，不论内外如何认识质 量以职能部门这种文化为基础基于具有普遍意义的三部曲质量目标体现工厂目标中公司经营计 划中不良质量成本与不良品的加工产品有关的成本若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有那些成本质量的评价主要基于与工厂规格、程序和标准的符合性与顾客需要的对应改进针对 着部门绩效公司绩效质量管理培训集中在质量部门全公司范围协调者质量经理高层管理者构成的质量委员会狭义质量观到广义质量观的演变一、质量的基本概念v 质量概念的演变6过程：指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。产品：过程的结果。顾客：是
3、接受产品的组织和个人。供方：提供产品的组织和个人。顾客满意：指顾客对其要求已被满足程度的感受。合格：指满足要求。质量经济性：指质量与组织经济效益关系以及对组织经济效益的影响。一、质量的基本概念v与质量相关的术语7v 质量特性“质量特性”满足要求的程度产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量特性类型：（1）技术性或理化性的质量特性；（汽车的速度、耗油量、废气排放量）（2）心理方面的质量特性；（汽车象征的地位和气派，服装的式样等）（3）时间方面的质量特性；（可靠性、可维修性等）（4）安全方面的质量特性；（5）社会方面的质量特性；（法律、法规、环保等）一、质量的基本概念8v 质量特性“硬件产品的质量特性”满足要求的程度硬件产品之加工、装配类的生产过程的结果。质量特性包括：（1）性能：指产品的内在特性，如理化、电器、结构等；（2）寿命：指产品在规定的使用条件下可使用的总时间（自然寿命、技术寿命、
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