1、终端销售人员手册终端销售人员手册 20 xx年5月29日超市的培训超市的培训 我们将要进行有关商品销我们将要进行有关商品销售技术的培训，请大家售技术的培训，请大家在接下来的一分钟的时在接下来的一分钟的时间里，关掉手机、呼机间里，关掉手机、呼机 ; 准备好笔记。准备好笔记。 作为一名终端销售人员，如果还没有为迎接顾客作作为一名终端销售人员，如果还没有为迎接顾客作好准备，不知道如何与顾客面对面的沟通。那么，销售好准备，不知道如何与顾客面对面的沟通。那么，销售技巧的掌握势在必行。只有通过逻辑的、有意义的方式技巧的掌握势在必行。只有通过逻辑的、有意义的方式发展和促进销售人员的技巧，才能更有效的完成销售
2、。发展和促进销售人员的技巧，才能更有效的完成销售。因为，我们需要的是因为，我们需要的是专业级的销售专家专业级的销售专家 有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，所以不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，那么失去的将是一批消费者。所以，我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。顾客服务的原则：顾客服务的原则：第一条：顾客永远是对的。第一条：顾客永远是对的。第二条：如果错了，请参照第一条执行！第二条：如果错了，请参照第一条执行！ 终端销售的场所很多：商场内外、店铺促销形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折而我们要面对的也只有一种人，那就是你的“上帝”：顾客，他们是我们
3、要面对、了解、满足的人。商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以灵活的掌握： 第一步第一步迎接顾客迎接顾客 通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。第二步第二步了解需要了解需要 通过向顾客提问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。 记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。第三步第三步推荐产品推荐产品 通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。第四步第四步连带销售连
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