1、前言1 1、什么是置业顾问？什么是置业顾问？ 指通过专业的语言、能力及行动为客户解决在购房过程中的所有疑问，创造并满足客户的需求，达致客户满意购买。置业顾问是一个伟大的职业，我们为了千家万户的安居乐业贡献着我们的力量。2 2、世界上最困难的两件事？世界上最困难的两件事？ 第一件事是把你的思想放进别人的脑袋里； 第二件事把别人的钱装到自己口袋里； 3 3、成交自己、成交自己4 4、成功的、成功的准备准备 体能上的准备； 精神上的准备； 产品上的准备； 客户背景；前言客户来电接电人员在铃响3次内接听确认客户信息确认客户名称确认客户信息来源途径询问客户意向项目简单介绍回答客户提出的问题邀请客户到售楼
2、处参观留下客户的姓名电话详细填写来电登记接电流程接电流程基本要求： 电话响起三声内务必接听电话； 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。主动问候“你好，中国茶城”而后开始交谈； 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，客户经理要扬长避短，在回答中将产品亮点巧妙的融入； 在与客户交谈中，要设法取得我们想要的信息如客户姓名、地址、联系电话、信息来源、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等； 直接约请客户来销售中心参观项目； 马上将所有信息详细记录在客户来电表上。3、注意事项：要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜；电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询
3、问；应将客户来电信息及时整理归纳，与现场销售经理及同事进行充分沟通交流； 置业顾问要注意填写数据的完整性和真实性；每日下班前，由销售助理对当日来电客户进行数据录入；销售助理须在每日下班前将日报提交给销售部、综管部、招商部及策划部负责人；客户来访当值置业顾问接待甄别客户类型（寒暄）所属置业顾问接待（老客）轮值置业顾问接待沙盘讲解意向户型/铺面推荐计算购房费用清单参观样板间送客户，填写客户来访登记表接访流程接访流程基本要求：客户进门，每一个看见的置业顾问都要主动起身迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他置业顾问注意；当值客户经理在接待客户时，应第一时间了解客户是否来访过；对待客户不能以貌取人，不管客户穿着怎样，都要给予提供优质的服务；当值置业顾问应立即上前，热情接待；帮助客户收拾雨具、放置衣帽等；接访步骤详解第一步 开场白第二步 沙盘介绍第三步 收集客户信息第四步 户型推荐第五步 三把斧第
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