1、房地产销售培训房地产销售培训拉近与客户的关系拉近与客户的关系本章内容纲要美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。 一、聆听一、聆听二、微笑二、微笑三、善说三、善说四、善问四、善问不要打断客户的话头。人人都喜欢好听众。学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候，多让客户说话。带着真正的兴趣听客户在说什么，客户的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线销售人员应当学会用眼睛去听。不要以为客户说的都
2、是真的。对他们说的话打个问号，有助你认真地听。永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。不要试图证明客户是错的。有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是聆听。耐心耐心关心关心认同认同聆听人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是:。一名优秀的一线销售人员，更要善于聆听。他要倾听客户的需求、期望，他还要倾听客户的异议和抱怨。微笑微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。 安装一个情绪过滤器，把生活中、工作中不愉快的事
3、情过滤掉安装一个情绪过滤器，把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉有一位优秀的销售人员，面对顾客时总能真诚地微笑。同事问她：有一位优秀的销售人员，面对顾客时总能真诚地微笑。同事问她：“你一天到晚地微笑，你一天到晚地微笑，难道就没有不顺心的事吗？难道就没有不顺心的事吗？”她说：她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要烦恼所支配。到单位世上谁没有烦恼？关键是不要烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能保持轻松愉上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能保持轻松愉快的心情。快的心情。” 微笑要与顾客有感情上的沟通微笑要与顾客有感情上的沟通微笑服务，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微微笑服务，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：笑时，要表达的意思是：
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