宜昌国际大酒店房务部KPI考核指标说明表（36页）.doc
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宜昌国际大酒店房务部KPI考核指标说明表（36页）.doc
1、房务部 KPI 考核指标说明表被考核人部门房务部岗位经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店 GOP 值5%计财部直接上级2酒店 GOP 率5%计财部直接上级3部门 GOP 值25%计财部直接上级4部门 GOP 率20%计财部直接上级5销售收入定额完成率5%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部直接上级6部门管理费用2%部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部直接上级7客房服务用品成本率10%成本节约率= （成本率-实际成本率）/成本率计财部直接上级8对客服务主要设施完好率2%完好设备总台数/总台数工程部直接上级9顾客满意度15%实际顾客满意度/顾客满意度
2、人力资源部直接上级10人均劳动生产率6%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部直接上级11员工满意度5%用员工满意调查问卷调查， 根据结果得分高低情况打分， 如满意度为 90-80、 80-70、 70-60 分，该指标得分依次为 1.2、1、0.8被考核人部门房务部岗位PA 领班序号指标权重考核指标释义数据源考核人1检查卫生率20%实际检查班组卫生打扫区域量/应检查班组打扫区域量PA 主管PA 主管2卫生合格率20%（班组卫生打扫区域量-检查不合格区域量）/班组卫生区域总量PA 主管PA 主管3带班运行管理30%对本班组人员进行管理， 指导工作PA 主管PA 主管4技术培训计划完成率2
3、0%完成率=实际完成数/计划数PA 主管PA 主管5设备维护管理10%设备出现故障后（）小时内报修PA 主管PA 主管被考核人部门房务部岗位白班清洁员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1保洁区域完成情况50%实际打扫区域/当班期间应保洁区域清洁PA 领班PA 领班2保洁区域卫生合格情况30%保洁区域卫生达标PA 领班PA 领班3清洁工具管理10%清洁工具损坏或丢失按规定赔偿PA 领班PA 领班4报修及时性10%发现公共区域设施设备损坏后在（）小时内报修PA 领班PA 领班被考核人部门房务部岗位仓库管理员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1物品领用工作30%及时申报采购计划，按（）程序领用物品物品使用率使用量领用总量计财部楼层主管2物品发放工作30%物品发放失误率发放失误量发放总量领料单的保管不完整物品发放的不及时楼层主管楼层主管3物资管理20%在每月（）日前盘库，保证帐物相符、帐帐相符
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