1、销售学万科 7 步走，客户想不爽都难项目现场作为最重要的客户触点，销售人员的销售技巧与服务质量都对项目销售产生非常重大的影响，尤其应引起重视。 故此，老大哥万科将项目销售中的 7 大流程梳理出了标准做法，文章虽有点长，但非常干货，值得做营销的朋友们仔细品读并收藏。一电话咨询1.目标简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。2.需要注意的问题：传递友好的信息。3.必须做到的(Gospel)要点一：铃响 3 声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；如果电话 6 声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员）要点二：使用万科服务用语：您好！万科 XXXX(楼盘)，请问有什么可以
2、帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语）要点三：邀请客户到现场访问要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明）要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间)4.不能做的不能出现回答问题没有耐心的情况；对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道，而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电；接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍；接听客户来电时不能将电话转给他人接听。5.标准流程首次拨打：电话接通问候语：您好！万科 xxxx，请问有什么可以帮到您的？客户说明来电原因判断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目，或
3、者打过我们电话吗？首次拨打标准介绍词（各案场待定）询问客户还有什么不清楚的，并且给予回答邀请客户到现场访问，并留下联系方法结束电话客户跟踪/回访非首次拨打：电话接通问候语：您好！万科 xxxx，请问有什么可以帮到您的？客户说明来电原因判断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们电话吗？针对客户提出问题，作出特定回答（介绍词各案场待定）邀请客户到现场访问，并留下联系方法结束电话客户跟踪/回访。(1)楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞按照每个楼盘分别准备(2)客户资料记录表要求统一格式格式中包括预约记录栏。(3)来电后的客户跟进/回访a.客户来电后当天，以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来现场访问。短消息样本：X 先生/小姐您好，我是万科 xxxx 销售代表 xx，很高兴接听您的来电，我们随时恭候您光临本项目，如果您对项目还有任何疑问，随时欢迎拨打我们的售楼热线 xx
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