1、,中海寰宇天下H、F区,高层交付方案,长春市影臻广告有限公司,中海寰宇天下,目录,C O N T E N T S,交付概况 活动流程及参观动线 交付活动及包装方案 费用预算 风险预控措施,01,交付概况,THISISAARTTEMPLATE,THETEMPLATEDESIGNBYJIUJIU.THANKYOUWATCHINGTHISONE.THISISAART,TEMPLATE,交付对象：寰宇天下2期符合交付条件的业主 交付户数：交付住宅共计900户。,合同约定交付时间：2017年6月20日-23日,详情见下面表格（双击附件）：,交付概况,02,活动流程及参观动线,THISISAARTTEMP
2、LATE,THETEMPLATEDESIGNBYJIUJIU.THANKYOUWATCHINGTHISONE.THISISAART,TEMPLATE, 办理时间：6月20日-6月23日，共计4天,每日集中交付办理时间为9：00-16：30，中午轮流值岗，平均日接待150户，保证交付服务品质；, 交付办理地点及分区：F19-101、F19-102、F19-103门市及门前停车场办理，室外使用10*3米的 帐篷，为等候区，桁架喷绘搭建篷房，分别设置审核、签到区域，签约区，收费组、钥匙发放区， 抽奖区、验房组，突发事件及业主投诉处理室；, 陪验人员：业主到访时，工程师、客户大使、物业睿管家、销售代表
3、一对一陪同业主验房，及时解,决现场问题；,集中交付时间、场地安排如下：,交付办理流程： 等候区入口确认到访人员为交付业主，说辞“寰宇天下欢迎您回家”，并指导业主领取叫号 机号码，等候区等候 业主凭叫号机念到的号码依次到审核区审核，核实 业主身份然后到签到区签到 在工作人员的指引下到签约区进行签约 凭签约文件到收费组进行费用缴纳,业主缴纳费用后在工作人员的指引下来到钥匙发放区领取钥匙 业主无异议顺利交房,然后来到抽奖区，领取可视对讲及两书，凭叫号机号码进行 抽奖，工作人员将叫号机号码回收，每组家庭仅能抽奖一次 验房组人员陪同业主验房 业主有异议 客户经理引导至突发事件处理区协调解决,交付参观动线
4、：,F19-101、F19-102、F19-103门市为交付 办公区域,H区设置交付业主专用通道，避免与H区老业主 行车道形成人流交叉（即交付办公现场对面的 入口）,马路,等候区篷房,入口,出口,审核 签到区,签约区,收费组,钥匙发 放组,可视对 讲、抽 奖区,验房组,一米线,F区入口,H区入口,交付参观动线： 办公区平面图及动线（红色方块处为管家、维修工程师公示展板）,F19-101,F19-102,F19-103,03,交付活动及包装方案,THISISAARTTEMPLATE,THETEMPLATEDESIGNBYJIUJIU.THANKYOUWATCHINGTHISONE.THISISA
5、ART,TEMPLATE,目录,contents,布 置 方 案,礼 品 推 荐,应 急 预 案,思路阐述 以“交付参观动线”为活动设计依据，充分利用并结合动线沿途自然景观特色，巧妙设计具有针对性的 点缀装饰与交付仪式，以视觉冲击力强烈的色彩装饰，指引业主回家的路，体现中海寰宇天下的贴心服务。,主视觉设计理念：寰宇天下楼宇线条图结合彩虹、云彩等元素，寓意寰宇天下如彩虹之巅一般的世外桃,源。,如图所示，在远达大街设置指引背景板，指引业主办 理交付地点,布置方案迎宾包装,远达大街拐入H区与F区之间的马路两侧灯杆彩虹气球装饰，一条条幅（文字内容欢迎寰宇天下业主回家），一 条气球串，交替装饰，搭配注水
6、道旗，指引客户入伙办公处的方向,布置方案迎宾包装,主视觉以寰宇天下楼盘手绘线条为基地，搭配造型彩虹、 云彩及热气球装饰，更具立体感， 活动主题文字用亚克力字雕刻安装，整体具有很强的立体 视觉效果,布置方案主视觉,布置方案等候区 等候区搭建10米长6米宽欧式白色篷房，一侧为入 口，一侧为出口，两侧分别有保安把守，严格按照 入口入，出口出的原则，控制现场人流动线，业主 在入口处叫号机领取号码，听到签到签约区教导号 码后凭号码从出口出出等候区，进入签到签约区， 保证秩序在第一步就得到有效的控制 等候区设置观影（电视机）、冷热饮、小食等为业 主提供方便,1 入口领取号码,2 叫号机叫好，凭号码进 入下
7、一区域,等候区搭建如图所示篷房，前后开口，分别为入口、出口，内部为叫号 机、电视机、坐席区、茶歇区（茶歇区搭建彩虹背景板、餐桌以鲜花装点） 茶歇西点切块（抹茶蛋糕、巧克力蛋糕、奶油蛋糕）爆米花、烤肠、,柠檬水、橙汁、奶茶。,吧桌吧椅组成销售区，销售人员现场讲解楼盘信息，坐席区座椅用彩虹,色莎幔装饰。,入口,出口,布置方案等候区,布置方案等候区,小丑为孩子们编气球，互动拍照,布置方案等候区,拍立得为业主拍照，留下精彩瞬间，并将一些精彩瞬间做成照片墙,等候区入口处流程解析背景板（门型展架制作）， 方便业主了解办理流程，配合工作人员讲解，使办 理工作事半功倍（并且此处安排一名管家为客户进 行讲解流程
8、）,布置方案等候区,布置方案功能区（示意图） 审核、签到区；签约区；收费组；钥匙发放区（可视对讲、抽奖）、验房组，用桁架喷绘搭 建，每个区域分别隔开，并且每个区域都设置铁马规划动线，遵循一个入口一个出口，每个 入口出口都由保安把守的原则，规划现场秩序。,审核、签到区,签约区,收费组,钥匙发放区（可视对讲、抽奖）,布置方案园区装饰,F、H区入口处搭建桁架、kt板制作的彩虹拱门，五米跨度2.4米高,示意图,布置方案园区装饰,F、H区入口处搭建维修工程师与管家公示展板,展板公示管家及工程师的姓名，照片，管家联系电话及工程报修电话，方便业主找到自己的管家及维修工程师， 门口安排两名保安,布置方案园区装
9、饰,为通往交付单元的道路两侧的树木穿上彩虹外衣指引回家的路,布置方案园区装饰,彩虹地毯和物业管家一路为业主保驾护航,布置方案园区装饰,物业服务流程管理条例及服务项目展示板，展示中海物业的工作流程，内容及专业贴心的服务,布置方案园区装饰,物业服务配置展示区，让业主更加了解中海物业的服务与品质,布置方案园区装饰,路两侧的树用彩虹旗连接，迎风飘扬的彩虹旗像是再向业主招手，欢迎回家,如上图所示位置，H区两个入口交汇位置搭建主背 景秋千小景,布置方案园区装饰,单元门摆放可爱的气球柱，玻璃门上贴管家形象，象征物业管家无微不至的服务，大堂内张贴管 家及工程师公示海报，无微不至的展现中海物业的体贴服务。,布置
10、方案园区装饰,电梯门口张贴管家及工程师公示海报,布置方案园区装饰,布置方案园区装饰,单元门前摆放充气拱门,每个入户的门把手用鲜花装饰，为业主打开门的那一刹那带来美好和芬芳,布置方案园区装饰,通往地库方向设置指引牌，指引地库业主方向，地库门口支起充气拱门，并用大红绸花装饰,布置方案园区装饰,业主取弯钥匙即凭叫号机领取的号码及两书参与抽奖， 抽奖箱里放写有奖项的乒乓球（一等奖、二等奖、三等 奖、纪念奖）.，抽中奖品的业主工作人员将收回其叫号 机号码，不可参与二次抽奖（除流程板说明保存好叫号 机号码凭号抽奖外叫号机处工作人员还需向业主强调号 码的重要性，没有号码将不能参与抽奖）,礼品推荐,一等奖先锋
11、42寸液晶电视 三等奖美的电饭煲,二等奖美的蒸汽挂烫机 纪念奖多功能usb插座,由于已申请交付办公使用门市面积较小，本 次方案以室外帐篷进行为主，,如果遇到大暴雨、大风天气还需转移回门市 进行，并且现场安排带有中海logo的礼宾伞， 由保安护送业主。,活动公司会提前观察天气情况。根据布场时 的天气情况指定应急预案,遇到业主闹事情况，可将业主带到101门市 隔离,应急预案,应急预案,1、客户投诉；,投诉处理梯队如下：,第一梯队：陪验人员根据统一说辞回答业主问题，处理一般性投诉； 第二梯队：对接情绪稍激动业主，现场滋事业主； 第三梯队：对接强烈要求见领导的客户；,第四梯队：对接情绪激动、强烈要求见公司管理层的业主。 2、安全保障；,1.临时停电停水：安抚客户，xx分钟后恢复供电水；启用临时用电、水,2.安全事故：轻微事故知会责任人、专人陪同客户就医；重大安全事故拨打120，知会责任人，交,付暂停。,3、媒体暗访或曝光；,1.发现立即上报投诉小组负责人，由负责人或公司媒体对接人、必要时由律师一同出面进行沟通； 2.通知相关部门负责人，未经授权人员不许私自接待及发表任何言论； 3.公司媒体对接部门做好公关工作，避免曝光。,THANK YOU,
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