房地产销售中心(示范区、售场)物业服务手册(71页).docx
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房地产销售中心(示范区、售场)物业服务手册(71页).docx
1、示范区服务手册1示示范范区区服服务务手手册册示范区服务手册2目录目录一、一、仪表仪容仪表仪容1、员工仪容仪表检查标准-62、岗前着装流程表-7二、二、服务礼仪服务礼仪1、通用礼仪规范-72、问候、言谈礼仪规范-83、引领客人礼仪规范-84、秩序维护员的礼仪规范-85、示范区人员通用的仪容-106、示范区工作人员通用的仪态-107、水吧员礼仪规范-118、保洁员礼仪规范-12三、三、岗位职责岗位职责1、示范区主管岗位职责-122、秩序维护班长岗位职责-133、保洁主管岗位职责-134、门岗秩序维护员岗位职责-145、车管秩序维护员岗位职责-146、销售大厅门岗位职责-157、水吧员岗位职责-15
2、示范区服务手册38、保洁员岗位职责-159、样板间秩序维护员岗位职责-1610、泊车秩序维护员岗位职责-1611、夜间巡场秩序维护员岗位职责-1612、绿化员岗位职责-1613、工程人员岗位职责-16四、四、工作流程工作流程1、示范区主管工作流程-162、保洁主管工作流程-173、示范区大厅门岗工作流程-174、水吧员工作流程-175、保洁员工作流程-186、夜间巡场秩序维护员工作流程-197、客户接待流程和标准-198、报修工作流程-209、公共洗手间工作流程-20五、工作程序五、工作程序1 1、示范区主管工作规程-212 2、示范区门岗工作规程-213 3、水吧服务工作规程-21示范区服务
3、手册44 4、保洁工作规程-22六、保洁标准六、保洁标准1 1、示范区及样板间保洁标准-23七、七、 设施设备的保养设施设备的保养1 1、 茶具消毒程序和要求-252 2、 钢琴保养规程及注意事项-253 3、 模型的日常维护注意事项-264 4、 硬地面保养流程-265 5、 一般灯具保养流程-266 6、 金属器具保养流程-277 7、 水晶吊灯保养流程-278 8、 玻璃窗清洁保养流程-28八、八、 管理制度管理制度1 1、水吧物耗签单制度-282 2、示范区巡场制度-283 3、对讲机的使用及保养制度-294 4、消防检器材查管理制度-295 5、电瓶车的使用及管理制度-306 6、灯光、水系、空调的启规定-327 7、香薰灯的使用规定及摆放位置-338 8、样板间管理制度-34示范区服务手册59 9、示范区安全操作制度-341010、示范区工作纪律-351111、示范区管理细则-
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