1、销售中心管理流程销销 前前 准准 备备 流流 程程注：1 销前准备必须在开盘前 2 天前完成。2 案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。负责人/操作人/协作人流程图输出文件或表单支持文件或表单1 销售经理/销售代表2. 销售经理/销售代表3.销售部/企划部,市场部等4. 销售经理/销售代表5.销售部/销售经理6销售经理/销售代表销前准备开始市调销讲演练制作合同楼盘开盘结束合同条款建筑知识法规知识客户资料征询物品准备广告宣讲市调报告合同 产品、企划重点 客户资料征询表案场设备配置表 Saleskit 答客问 案场管理手则合同所需资料及物品。销销 售售 流流 程程负责人/操作人/协
2、作人流程图相关文件或表单1 销售经理/客服助理2 销售经理/客服助理3 销售经理/置业顾问4 销售经理/置业顾问5 销售经理/置业顾问6销售经理/置业顾问和客服助理客户进门是否有会员卡否置业顾问在接待中完成有置业顾问接待讲解看板、横型、产品等带看样板房并讲解小区及单体模型洽谈及推荐客户认购有意向签定认购书及签约须知输入卡号无意向意向不明放弃并终结原因跟踪送客资料归档输入卡号输入卡号引客户入影视厅观看纪录片办理会员卡须知客户资料征询表楼书购房认购书 签约须知客户资料征询表注：1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并
3、在下定之前或未下定离开案场前凭客户资料征询单及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经理处理。4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。客户分派流程客户分派流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1 销售经理/客服助理2 销售经理/客服助理3 销售经理/置业顾问4 销售经理/置业顾问5 销售经理/置业顾问及客服助理派单开始新客户按工号须序派单置业顾问接待交还工号和资料重新排队结束会员卡送至新客户手中老客户无须排队等候取走工号牌，带走客户工号牌客户资料征询单工号牌会员卡开开 具具 认认 购购 书书 流流 程程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1.销售经理/置业顾问2.销售经理/置业顾问3.客服助理4.收银处/出纳5.收银处/出纳6.销售经理/置业顾问认购开始客户选中房源客户签
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