1、1一、接听电话一、接听电话一、接听电话1、铃声响三声接听电话2、接听电话主动报案名“您好，这里是楼盘”3、态度和蔼，语气缓和，语音亲切。4、放下手中工作，面带微笑耐心解答。5、初次接听时间控制在三分钟之内，第一时间要求来售楼处。6、 接听电话一定要留下客户姓名、 联系方式及信息来源并约定上门时间以便日后追踪联系。7、接听完毕认真填写来电登记表。1） 、主动解释提供帮助“不好意思，主任不在，我有什么能帮助您的呢？”2） 、 “请问您贵姓、联系电话是多少，我会让主任尽快给你回电话的”3） 、向客户重复一遍记录内容，确定是否正确。二、接听电话的技巧2（一） 、接听前的准备1、最近的广告内容、有效期限
2、、客户会询问哪些问题，如何回答最好，这些都要准备好。2、想一些促使客户上门的说辞，客户的需要能在此得到满足，客户希望销售火爆，告知客户近期价格将会调整，告知项目最大的卖点，告知多一次选择多一次机会。根据客户需求向其陈述项目卖点，十分熟悉行车路线能为客户指路。（二） 、电话响时的工作流程1、用普通话或当地惯用语言说“您好，项目名”2、留下客户两个以上联系方式若客户不愿留则设法敲定来访时间，并让其记住项目名和我们的联系方法。3、提醒客户来时带定金4、善于造势，让客户感觉现场火爆。（三） 、接听电话时的目的及要求1、让客户上门。2、留下良好的第一印象。3、了解客户需求。4、引发客户好奇心和拥有欲。5
3、、给予神秘性，随时性，故事性，悬念性，生活性语言吸引客户。6、填写来电记录以便追踪。7、接电话后的总结与反省。8、培养适合自己的说话风格和语言魅力。9、此次电话是否要和同事协调的事情、是否要反映给经理或主管或者是否要传达其他人。二、安排客户二、安排客户1、在售楼处门口笑迎客户，礼貌引至谈判桌。留意客户开什么车，几个人来。随时调整接待方式。2、来访登记姓名、电话、联系方式、信息来源。3、根据登记情况安排销售主任接待。 （售楼处秘书接待）注意：尽量让客户放松，接待不谈及项目细节，稳定好客户过程要亲切简短。三、购买洽谈三、购买洽谈1 1、自我介绍。自然大方，不卑不亢。 “我是您的置业顾问, ”2、带着目标的寒暄，了解购买力，决定权，需求。1） 、寒暄自然不做作2） 、通过寒暄了解客户购买动机、购买力、决定权3） 、渲染热销为决定成交做准备4） 、建立信任感建立良好的谈判氛围。5） 、引导客户最适
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