1、房地产体验营销与销售流程设计房地产体验营销与销售流程设计让我们带着思考进入本次的让我们带着思考进入本次的xxxx知识经验分享：知识经验分享：u 为什么我们的销售中心有可能比绿城更加奢华，为什么我们的景观示范区比龙湖更加精细，为什么我们所展示的接待服务比万科更加体贴，但是所展现出来的体验效果迥然不同？u 为什么大连亿达集团在本土销售可以全面超越万科，产品完全模仿绿城，但是在全国范围只能滞足不前，为什么大同本地公司可以花费千万购买星河湾的全套图纸，但是最终我们看到的只是一个缺乏实质感觉的普通建筑，当我们纷纷具备品牌企业的产品外形的时候，是什么造成了最终的客户感知差距，差距所产生的深层次的灵魂所在到
2、底在哪里？第一部分第一部分客户体验管理客户体验管理 希尔顿酒店有一句名言，“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为员工把酒店创造一流客户体验的理念贯穿于自己的具体日常工作中，希尔顿酒店才能驰名世界。 科特勒在科特勒在营销管理营销管理中揭示了营销最本质的内涵：有利中揭示了营销最本质的内涵：有利益的满足需要。产品和服务只是传递一些观念和利益的平台，益的满足需要。产品和服务只是传递一些观念和利益的平台，因此营销要努力探索如何满足顾客的核心需要。而核心需要的因此营销要努力探索如何满足顾客的核心需要。而核心需要的满足过程就是顾客一系列体验过程。满足过程就是顾客一系列体验过程。 美国露华
3、浓美国露华浓 (Revlon)公司的查理公司的查理杰弗逊杰弗逊(Charley Revson)曾这样阐述：曾这样阐述：“在工厂里，我们制造化妆品，在商店里，我们出在工厂里，我们制造化妆品，在商店里，我们出售希望售希望”。这种希望就是人们对美的一种体验要求。这种希望就是人们对美的一种体验要求。 如何创造营销体验如何创造营销体验u 如 果 我 们 知 道 消 费 者 正 在 寻 找 “ 感 觉 良 好 ” 的 体验，我们如何去创造甚至去复制这些体验？何时、何地， 有多频繁？u 满意度不再是可靠的标准。u 如果客户没有告诉你他们的真情实感，甚至他们也不知 道又该如何？u 不管我们是否相信，客户的购买选择几乎由潜意识控制。营销体验的核心营销体验的核心 诺贝尔获奖者，心理学家Daniel Kahneman 曾说过，我们只能记住体验中的两件事： 峰（最佳或最差）与终的时刻，这些记忆直接导致下一次购买的
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