1、管理手册一、组织构架二、职责三、制度四、流程五、标准六、禁止行为七、一般性问题处理八、附件：应急预案案例参考资料（如：相关法律法规、工作用表格等）一、组织架构架构图岗位设置编制配备二、职责部门职责管理处服务中心客户服务中心职责客户服务中心职责：主要服务于业主，对业主的接待工作和业主房屋的看护工作。及时传达业主报修和投诉、建议。起到承上启下的作用。维修服务中心职责维修服务中心职责：对园区的水电各项设施等进行维修、维护、保养，使小区正常运行。安保服务中心职责：安保服务中心职责：1.热爱本职岗位，遵守国家法律、法规。负责园区的安全保卫工作，保障园区物业管理工作的顺利进行。2.牢固树立“业主至上，服务
2、第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。3.坚持原则，明辨是非，如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员在保证自己安全的情况下必须做好必要的应急处理并保护好现场，发现隐患逐级上报，及时通知本辖区派出所。4.人员进入园区，来访人员必须登记，准许后方可入内。5.对进出车辆和停放车辆要严格管理， 统一指挥， 严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入园区， 严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入园区。6.做好各项登记及交接班记录。7.完成领导临时交办的工作任务。保洁服务中心职责：1.负责园区清洁计划与监督管理2.负责园区清洁工作的管理（1）内环保洁员对楼道进行清洁。（2）保洁服务中心定期对空置房进
3、行清洁。（3）外环保洁员对道路、公共场地及建设小品进行清洁。3.突发事件管理4.信息张贴管理5.钥匙管理（保洁班长应对保洁部所有的钥匙建立钥匙台帐,并对钥匙的放置地点进行明确） 。保洁服务中心安全制度保洁服务中心安全制度1.高处：指 2 米以下，超出本人身高，需借助其他附属物来完成清洁工作的。清洁工作开始前：（1）主管确认可以清洁并在现场督导（2）保洁员在蹬、踏其他附属物时必须有 1 名以上保洁员双手稳固此附属物。（3）领班在保洁员蹬、踏此附属物前必须检查该附属物的牢固程度。清洁工作中（4）保洁员在清洁工作中不准东张西望，不准和其他人谈论与此项清工作无关的事项，双脚不准离开所蹬、踏的附属物。（5）保洁员在清洁工作中本着由上到下、由里及表的工作程序进行清洁。清洁工作完成后：(6)将清洁中所使用的抹布依次放置在所蹬踏的附属物上；所使用的刀具必须到在现场督导主管或领班手中。(7)在下所蹬、踏的附
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