房地产公司流程设计与优化培训课件(24页).ppt
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房地产公司流程设计与优化培训课件(24页).ppt
1、XXX公司流程设计与优化概念区分9000质量体系n质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系，它包括了质量管理的全部内容和要求。管理职责资源管理产品实现顾客和其他相关方要求顾客和相关方满意产品质量管理体系的持续改进测量、分析过程输出概念区分对“程序”的理解及其构成n我们先前所理解的程序是由9000质量管理体系中程序文件所规定的；n9000程序文件一般包括对质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程进行规定的程序。例如，文件控制程序、管理评审程序、固定资产管理控制程序、采购控制程序、不合格控制程序等。n按照其性质还可以分为管理性程序和技术性程序两类。概念区分企
2、业价值链n企业活动是由一系列价值活动构成的，各种价值活动构成价值链。 立项 策划 设计 采购 施工 销售 服务核心业务流程边际利润边际利润概念区分流程定义n.什么是流程流程就是在企业价值链中，一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。最简单的流程是由一系列单独的任务组成，有一个输入和一个输出，输入经过流程后变成输出。 产品/服务输出流 程活动1活动2活动3客户需求输入概念区分根据价值链原理进行流程分类.管理流程经营流程企业基础设施、服务管理研发（客户、市场）管理质量管理人力资源管理资金（成本）管理信息管理战略 / 创新 / 品牌 / 企业文化 立项 策划 设计 采购 施工管理 销售 服务战略
3、流程概念区分流程分类n根据价值链原理，企业流程横向分类，可以分为战略流程、经营流程和管理流程三个部分，它们之间的相互关系可以用上图体现。n按照自上向下原则，流程纵向分类可以分为：企业总体经营流程、跨部门级别流程及部门内部工作流程三部分。概念区分 9000质量体系与流程管理体系的关系n9000质量管理体系n质量管理是企业管理工作之一；n体现预防思想，通过管理来预防质量问题的发生；n一般由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程构成；n强调持续改进；n一般不试图改变现存的组织结构；n质量管理体系不以价值作为衡量标准。n流程管理体系n是企业经营管理的范畴，同时也包括质量管理的内容；n体现经营价值最大化思想，强调企业整体业绩的提升与客户满意度；n一般由组织架构、岗位职责、绩效管理等内容构成；n渐进的持续改进或革命性的变革；n一般要通过组织结构的优化调整来实现流程管理；n流程是以价值为核心
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