标杆房地产公司的ISO9000流程管理手册(11页).doc
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标杆房地产公司的ISO9000流程管理手册(11页).doc
1、xx 房产的房产的 ISO9000 流程管理流程管理xx 开展流程管理的过程1）xx 流程管理项目的启动：从深圳 xx 开始从 2002 年深圳 xx 为了提高工程质量和完善内部工程管理体系，在从中海到深圳 xx工作的工程总监及工程部经理的倡导下，准备在工程系统借助ISO9001 体系推进内部管理和业务流程的规范化，此举得到了深圳 xx 总经理徐洪舸的大力支持。考虑到各业务单元的相关性及各部门的接口关系，公司决定在所有部门推进基于流程管理的 ISO 体系，由主管总办的副总经理刘荣先负责，总办的职能在原先的计划管理、信息管理等的基础上增加流程及质量管理，具体组织由当时的总办主任唐激杨主管，由部办
2、芳菲负责组织协调。后来其它公司的流程或 ISO 项目也基本由总办组织协调。2）xx 流程管理项目的关注点：梳理和优化流程深圳 xx 在启动 ISO9001 体系时，很多企业已经通过了该体系，包括房地产及建筑行业内的企业。但是大部分企业虽然通过了认证，却并没有达到预期的效果，更多的是仅仅获得了一张证书，公司内近一半的员工并不认可这一项目，因此在推进项目的过程中，项目组成员更多的从思想上强调流程的概念，基于流程的设计和优化来提升内部管理体系。流程是组织运营的基础，很多员工对现行流程运作不太满意，希望能够通过流程优化来理顺流程提高内部运行的效率，改善部门之间的配合和沟通，尤其是部门经理及主管层面。3
3、）xx 流程项目的延伸：6 家公司已经完成项目，1 家正在进行中在深圳 xx 完成 ISO 项目后，北京、沈阳、上海、天津、南京和成都也先后进行了流程优化项目，其中北京 xx、上海 xx 进行了 ISO 认证，而其它公司以流程优化或流程再造的项目立项，没有进行 ISO90001 认证，但在流程体系设计时都包含了质量管理体系的内容。截至 2005 年底，除成都 xx 的项目正在进行之中，其它公司的项目已经基本完成。后来区域公司所管辖的下属公司如深圳区域公司内的广州 xx、东莞xx、佛山 xx、中山 xx 等基本在深圳 xx 的基础上进行适应性调整，运作流程基本一致。4）xx 流程管理的效果：提高了运作效率，实现管理的一致性和可延续性随着公司的大力推动，员工意识和习惯的不断形成，公司员工对流程管理的认可度越来越高，现任深圳 xx 总经理助理的唐激扬表示：对流程管理的认同率从一开始的 50%已经
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