1、销售工作手册销售工作手册1. 销售人员基本要求1.1 礼仪服饰 服饰 销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋） ，不穿鞋跟过高之鞋等等。 销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。 总之，严格按照白领身份要求自己。 言谈举止 讲话声音、语调要适中。 态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。 无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。 电话。打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，
2、或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话。打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。接电话应迅速：在电话铃响 2-3 声一定抓起话筒。 行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。社交礼貌 与客户交谈时，目光应注视讲话者。 应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。 进、出门时应主动开门，请客户先行。 与客
3、户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车） 。1.2 工作纪律 严格遵守工作时间。 报纸仅限于在中午休息时间阅读（如果想看报，请早晨提前到销售中心） 。 在销售中心禁止吃任何食品（休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣） 。 认真登记客户记录和销售记录 。 有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。1.3 工作原则 客户至上。为客户提供最周全的服务，要用心售房用心售房。要成为一名合格的房地产销售人员， 并不是一件简单的事情， 必须用心售房才能取得非凡的效果。如同围棋选手有九段之分，房地产销售人员可划分为三个档次。第一种是客户已经下定决心购房 （通过广告或者口碑的影响， 或者因为公司正在搞促销活动） ，销售人员仅仅是帮助客户签定合作，毋需任何解释和说服工作。第二种情况是客户自己走进销售现场， 销售人员仅仅作一些解释和说明工作， 回答客户一些简单问题，客户是否购买只能听天由命。第三
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