北京富程祥园假日酒店前厅部工作手册（86页）.doc
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北京富程祥园假日酒店前厅部工作手册（86页）.doc
1、北京富程祥园假日酒店北京富程祥园假日酒店前厅部工作手册前厅部工作手册FuchengFucheng XiangyuanXiangyuan HolidayHoliday HotelHotel BeijingBeijing北京富程祥园假日酒店前厅工作手册目录目录标题编号1、目录2、前厅部组织机构图3、前厅部业务标准前台查询客人房号服务流程与标准QT-01-2009前台接待 VIP 服务流程与标准QT-01-2009前台散客接待服务流程与标准QT-03-2009前台处理客人延期离店服务流程与标准QT-04-2009前台为客人换房服务流程与标准QT-05-2009前台受理客人叫早服务流程与标准QT-06
2、-2009前台处理客人留言服务流程与标准QT-07-2009前台开关长途及禁止挂帐服务流程与标准QT-08-2009前台为客人开门服务流程与标准QT-09-2009前台处理变价服务流程与标准QT-10-2009前台小物品服务流程与标准QT-11-2009前台团队入住登记服务流程与标准QT-12-2009前台客用保险箱服务流程与标准QT-13-2009前台会议接待服务流程与标准QT-14-2009前台各项单据填写流程与标准QT-15-2009前台 WALK IN 房价洽谈流程与标准QT-16-2009前台房态核对流程与标准QT-17-2009前台为客人结帐流程与标准QT-18-2009前台凭帐流
3、程与标准QT-19-2009前台查在店客帐流程与标准QT-20-2009前台兑换零钱流程与标准QT-21-2009前台帐务查询流程与标准QT-22-2009前台为客人结帐流程与标准QT-23-2009前台挂帐流程与标准QT-24-2009前台受理店外客人退房流程与标准QT-25-2009前台取消信用卡授权流程与标准QT-26-2009前台团队结帐流程与标准QT-27-2009总机（前台）转接电话流程与标准QT-28-2009总机（前台）回答客人问讯流程与标准QT-29-2009总机（前台）回答客人问讯流程与标准QT-30-2009总机（前台）受理客人请勿打扰要求流程与标准QT-31-2009总机（前台）受理客人叫早服务流程与标准QT-32-2009总机（前台）VIP 叫早的服务流程与标准QT-33-2009总机（前台）受理紧急报火警的服务流程与标准QT-34-2009复印服务流程与标准QT
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